——大宁县矛盾纠纷多元化解中心力促解决率满意率“双提升”

　　群众无小事，枝叶总关情。大宁县通过资源整合、部门联合、工作融合，于2022年成立了矛盾纠纷多元化解中心。该中心为政府分忧、为群众办事，真正实现了“一揽子调处、全链条解决”，让群众体验到“只进一扇门、解决烦心事”的便捷服务。

公正高效 提升群众满意度

　　今年1月22日，8名群众结伴到中心反映情况。2023年10月份，他们在三多乡南堡村搭建宁脆苹果树防冰雨防爆网，当时中间联络人曾口头承诺，完工后结清工资。然而时至来访日，10余名工人合计8万余元的工资仍未结清。
　　信访工作人员冯丽红，及时联系了南堡村相关经手人员及中间联络人，经多方协调，来访人的务工工资全部结清。
　　“有矛盾就来多元化解中心，办事公正，效率还高。”群众的正向评价成了中心工作人员用心用情为群众服务的动力。

释法明理 正确引导解心结

　　上世纪80年代，原大宁外贸公司欠单某工程款1.4万元，于是将公司一间门面房作为资产出让给单某进行抵账。2023年，该地段面临拆迁时，单某已将该门面房扩建。当时申领补偿款时，单某因手续不全，曾联系原大宁外贸公司职工负责人冯某出具相关证明，冯某当即表示，单某可得的补偿款已远超当年公司所欠工程款，且其中有部分是扩建该公司其他面积所得，理应退还该公司部分钱款，单某不得已表示同意。于是，冯某召集全体职工商讨后，与单某达成协议，补偿款领取成功后，单某退还公司部分补偿款。但补偿款发放到位后，单某却认为当初签订的协议不公平，拒绝退还补偿款。
　　5月10日，冯某协同其单位2名职工来到县矛盾纠纷多元化解中心求助。
　　了解清楚矛盾症结后，调解人员王廷珍引导双方当事人分别站在对方角度考虑问题，同时告知，若想真正解决问题，需要双方各退让一步。经过王廷珍从中不断地做思想工作，双方达成一致意见，签订了调解协议。

耐心疏导 用心用情化纠纷

　　6月8日，来访人贺某称其父贺某某载着母亲姚某驾驶二轮摩托车与耿某相撞，导致父亲贺某某当场死亡，母亲姚某多处骨折重伤。母亲姚某现在医院住院治疗，花去巨额医药费，父亲还未下葬，贺某请求协助调解。
　　接受请托调解后，矛调中心积极联系多方当事人努力化解纠纷。贺某表示，造成此次事故的耿某所在公司理应支付相应的赔偿。耿某所在公司代表表示，需经法院判决后才能解决该事故引发的后续问题。在司法窗口值班的贺锁庭表示，耿某所在公司有处理事件的流程，贺某作为事故当事人的子女，有情绪也情有可原。经过耐心工作，耿某所在公司表示愿意在法院判决前先出借5万元供贺某使用。
　　从2022年7月15日开展工作以来，大宁县矛盾纠纷多元化解中心共接待337人次、受理各类矛盾纠纷117件，帮助工人讨回工资16万元，协调赔偿经济损失26.5万余元，实现了矛盾纠纷实际解决率和当事人满意率“双提升”，以实际行动维护了群众合法权益。

本报记者袁慧芳 通讯员马泽华