“走千家、进万户,息诉讼、化纠纷”是晋中市榆次区道路交通事故纠纷人民调解委员会主任程忠林的工作写照。26年来,他长期工作在人民调解一线,在群众危急时刻挺身而出,在矛盾激化的关头平息事态,他以火热的心和高度的责任感,尽心尽力化解各种矛盾纠纷。群众说:“老程来了,矛盾就能解决。我们信他服他。”由于他工作业绩突出,2023年,程忠林被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。
因为热爱
全情投入调解事业
1998年,当程忠林第一次走上这个岗位的时候,怎么也想不到,自己一干就是26年。对调解员工作从陌生到熟悉,从熟悉到挚爱,他用一腔热血,干出了不平凡的成绩。
程忠林26年如一日,勤勤恳恳,兢兢业业,任劳任怨,做着调解战线上一名默默无闻的辛勤耕耘者、调解事业的热心奉献者。自从事人民调解工作以来,他共调解民间纠纷4100多件,近5年里共调解1386件,诉前委派案件成功率51%,自主受理案件成功率100%;近5年来调解的交通事故涉案金额达8000余万元,平均每年高达1600余万元;绝大部分即时履行,部分分期履行的做到事后回访、及时提示、督促履行,没有发生一起因不履行提起民事诉讼的案件。
责任担当
倾力调解止纷争
“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”对于程忠林来说,多年来,他始终坚持筑牢第一道防线,把矛盾化解在基层,把问题消灭在萌芽状态,面对面、心贴心地做群众工作。
在交通事故案件中,死亡案件和重大交通事故案件是最棘手的案件。对于这类案件,需要快速介入、组建经验班子、重点调解、频繁调解、情绪安抚、热案冷调、面背结合、法情并举、理德交融,有时还需要借助外力协助,工作量极大。
交通事故发生后,当事人情绪激动绪激动,双方互不相让,相互进行人身攻击击,极易引发治安刑事案件。有一年,在省道316线(榆古线)发生一起交通事故致人死亡案件,程忠林受理案件后,发现死者家属情绪非常激动,在调解现场险些发生双方要大打出手的殴斗,程忠林在控制事态后,立马组成调解班子,集体分析研究案情,分头进行工作,先采取调解四步法:情绪宣泄、感同身受、晓之以理、导之以法,引导至协商解决。进入调解阶段后,由于受害方要价太高,程忠林又采取了以案释法的方法,向当事人认真耐心地讲解法律规定和山西统计数据以及办案所依据的赔偿标准,把当事人双方的思维统一到法律规范以内,然后再根据双方的家庭实际情况和各自主要需求,使双方的赔偿金额逐步靠拢,最后达成协议,成功化解了次生案件的发生。
类似的案件每年都会发生很多起,在程忠林的主持和调解下,没有发生一起在调解过程中次生治安刑事案件,用自己的辛勤汗水化解群众矛盾,维护了社会稳定。
心系群众
当好“周末调解员”
“在其他人看来,我们调解员所面对的只是一个个单纯的调解案件,但是在我眼里,我所面对的是群众的信任,那我就要更好地为他们服务。”程忠林说道。
他坚持服务宗旨理念,极大地缓解和平息了当事人的情绪发作,维护了法律尊严,尽职尽责为当事人提供力所能及的诉讼程序服务。有些案件当事人因为有工作,或在外地、请不了假等原因,程忠林经常在休息日加班处理。对此,快处各单位的同事们经常开玩笑地戏称他是“周末调解员”。
“人民调解工作是一件卖苦力的差事,但是人民调解工作能解开当事人的心结,解决纠纷。同时,群众对我的信任,也增强了我对人民调解工作的热情和积极性,今后,我还会在人民调解的道路上继续坚持走下去。”程忠林说。
本报记者邢晓瑞 张楠