引导游客通过非诉讼方式解决旅游纠纷

　　本报讯（记者宋建峰）为促进大同市文化旅游市场的健康发展，推进基层司法行政工作更好地服务社会、服务群众，云冈区司法局按照市县共建项目工作要求，率先谋划在著名旅游景点5A级景区云冈石窟打造具有示范意义的文旅纠纷品牌调解室，引导游客通过非诉讼方式解决旅游纠纷，保护游客和旅游经营者的合法权益，助力构建和谐文旅生态环境。近日，大同市云冈区司法局驻云冈石窟文旅调解工作室（简称“云冈文旅调解室”）成立。
　　云冈文旅调解室设立在云冈石窟游客中心，共派驻4名具有较高法律业务素养和调解经验的专职人民调解员，负责调解景区内因旅游引发的各类矛盾纠纷。结合文旅行业在节假日期间游客接待量显著增加的特点，派驻人民调解员实行每日交流轮换、节假日不休息的工作制度，高效应对并妥善处理可能出现的各类游客纠纷及问题，确保化解纠纷不断档。
　　云冈区司法局局长李秉军、副局长何峰及云冈研究院后勤部部长赵瑞春与调解室的4名调解员深入探讨如何紧跟旅游产业发展需要，通过专业、高效、便捷的调解模式，为人民群众提供“一站式、全方位、多层次”的旅游纠纷化解服务，有力维护旅游市场秩序和游客合法权益。李秉军要求，调解室要努力成为连接游客与旅游业经营组织之间的桥梁，助力全市文化旅游业精品化发展。
　　据了解，大同市云冈区司法局将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，以调解为重要渠道，推动落实多元调处工作机制，探索构建调解室与派驻景区的公安、法院、检察院协调联动的工作格局，形成更加完善的文旅解纷工作体系，为文旅产业持续健康发展保驾护航。