——临汾直属公安分局辛寺街派出所优化户籍服务小记

　　无论何时，临汾市公安局直属分局辛寺街派出所户籍窗口总是格外繁忙，来此办事的群众对这里的服务赞不绝口。探究个中原因，辛寺街派出所本着“零距离”服务群众、“全时空”为民办事的宗旨，以“三用四解工作法”为着力点，用心、用功、用情为群众解决急难愁盼，把繁忙留给了自己，把方便带给了群众。

优化服务
解决群众“着急上火”小事

　　今年7月的一天，辛寺街派出所值班民警接到群众求助：“我孩子一会儿就要参加考试，身份证找不见了……”得知这一情况，值班民警立即为该学生开具了户籍证明，使其顺利参加考试。
　　为解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题，辛寺街派出所严格实行“7×24h”全年365天受理办理制度，户籍窗口开启全天候服务模式，切实满足群众办事需求。同时，深化“互联网+政务服务”，将公安实体窗口与线上网点深度融合，推出网上办、自助办、预约办服务，打造便民利企服务新窗口。

简化服务
清除百姓“抓耳挠腮”难事

　　为有效避免群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”的情形发生，进一步提高办事效率，辛寺街派出所严格实行一次性告知、一次性办理制度，将户政、交管、居住证和开具无犯罪证明等业务全部纳入服务范围，实行“一窗式”便民服务。
　　前不久，辛寺街派出所户籍室内，当事人冯某情绪激动地向民警哭诉：“不知为何户口被注销了，现在工作生活都很不方便。”民警一边安抚冯某的情绪，一边调查其身份情况。民警经调查了解后得知，冯某因未及时办理身份证，为无照片人员，户口已于2012年7月被删除。
　　随后，民警将恢复户口所需的材料和办理流程一次性告知。户口恢复后，冯某深受感动，隔日便为户籍室送来了锦旗，连声道谢：“没想到只跑一趟就帮我解决了大难题！”

精准服务
给予居民事无巨细关怀

　　针对孤寡老弱病残等特殊人群，辛寺街派出所积极探索人性化服务模式，在不影响窗口正常工作的同时，开展户籍业务委托代办、预约服务、上门服务。户籍民警多次上门为特殊人群办理二代身份证，提供“零距离”服务，得到群众一致好评。
　　前一段时间，居民李某到辛寺街派出所户籍室求助，称其父、其母已80多岁，行动不便，因相貌变化较大，社保认证一直无法通过，急需更新人像信息，重新办理身份证。见此，户籍民警立即核实其父、其母信息，携带照相设备，前往居民家中，为两名老人照相办理了新的身份证。
　　今年以来，辛寺街派出所共办理户籍业务5139项，居住证出证942本次，解决群众疑难户籍问题10余件，接受群众电话及现场咨询解答2580余次。

　　本报记者狄红生