小美平时吃饭的酒店搞活动，“充1万送5000”，于是她就在酒店充值了1万元。之后，小美在酒店花费了9000元，卡内还剩余6000元。后来，小美在酒店预订了元旦期间的包厢用于举办宝宝的周岁宴。但是，在周岁宴举行的前一周，酒店却突然通知小美需要升级改造不能在元旦期间举办宴会了，而且具体恢复营业的时间并不确定。小美认为酒店违约了，应该退还卡里的6000元余额，但是酒店却认为这部分余额属于赠送金额，可以在酒店恢复营业后在店内正常消费，不能退还。那么，小美卡里的余额能拿回来吗？能拿到多少呢？
　　山西君瀚律师事务所律师王丽：
　　小美在酒店充值后就已经跟酒店建立了服务合同关系，酒店就应该按照约定提供相应服务，现在酒店因为装修不能按约定举办小美宝宝的周岁宴了，导致小美的合同目的无法实现，小美有权行使法定解除权。但是，小美卡里的余额是不能全额退还的，因为确实是含有赠送金额，需要按照充值及赠送金额的比例进行计算。
　　在生活中，很多美发店、餐馆等商家会推出充值多少赠送多少的优惠政策吸引消费者办理充值卡，采用这样的预付卡式消费方式的商家往往会订立一条规则：不能退卡。这条规则属于霸王条款，它免除了商家自身的责任而限制了消费者的权利，是无效的。如果经营者不能满足顾客的要求，特别是对商品或者服务的质量、售后的服务等等，可以退卡。
　　还有一种情况，卡里余额还没有消费完，店转让了，但对现在这家店的服务不太满意，要怎么退卡呢？像这种情况，首先要弄清现在新店的老板购买店铺的时候，充值卡的费用有没有结算转让，如果都转让了，那么毫无疑问，可以找新店主退卡。要是没有转让的话，还是需要找旧店主退款。若旧店主不同意退款或失去联系，可以向当地的市场监督管理部门举报投诉，也可以向法院起诉店铺的经营方，要求退款。

本报记者邢晓瑞