——平鲁区陶村乡人民调解委员会“四步”化解家庭纠纷

　　近年来，朔州市平鲁区陶村乡人民调解委员会坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合社会资源，合力推进婚姻家庭纠纷多元预防调处化解工作，在一宗宗的矛盾纠纷化解工作中，总结出温情调解“四步曲”工作法，即耐心析案情、多元解纠纷、破局明分歧、温情化争议，用法、理、情主动解纷止争，努力做到实质性化解每一起矛盾纠纷，以法治温情维护社会稳定。
　　“太感谢你们了，孩子上学终于有着落了！”近日，一起婚姻家庭纠纷在温情调解“四步曲”工作法的助力下，得到了妥善化解。

耐心析案情

　　耐心倾听当事人的倾诉，了解案情经过和双方诉求，才能做到去伪存真，对症下药。
　　前不久，陶村乡人民调解委员会收到一份调解申请书。申请人与被申请人以前是夫妻，婚后育有一子，2018年3月9日，双方协议离婚，本来约定孩子随父亲生活，把户口登记在父亲名下。但当时孩子年龄小，一直随母亲共同生活。如今，孩子面临升学问题，孩子母亲希望变更孩子抚养权和户主姓名，但一直协商未果，孩子母亲提出调解申请。
　　调解员第一时间找来孩子母亲了解事情原委，并安抚当事人情绪。但在调解员与孩子父亲电话沟通调解事宜时，孩子父亲当即回绝，调解一度陷入僵局。
　　“孩子马上就要上学了，手续还没办妥，这可咋办……”孩子母亲伤心地哭着。调解员赶紧安慰：“放心，我们一定会想出办法。”

多元解纠纷

　　加强部门联动，依托各级平台，统筹村委会、法院、公安、司法局、法律顾问等各方力量，凝聚调解工作合力，找到解决问题的突破口。
　　安抚好孩子母亲后，调解员随即走访村委会、党群服务中心。村委会了解案情后，派多名村干部、网格员联系孩子父亲，经过耐心细致的沟通，了解到孩子父亲性格内向，不愿意和陌生人接触，担心说错话会给自己惹麻烦。于是，调解员转变思路，从他身边的人找突破口，最后找来孩子父亲的发小。
　　这位发小表示：“孩子父亲一直担心变更孩子抚养权后，儿子会随母姓，因此一直不同意变更孩子抚养权。”

破局明分歧

　　如何打破调解僵局？在了解当事人双方情况后，要抓住双方的共同期盼，引导双方靠近彼此立场。
　　调解员找到矛盾的焦点后，便多次去找被申请人沟通交谈，通过一个星期的面对面交谈，终于打开孩子父亲的心扉。
　　“孩子母亲主要是担心孩子在学校需要提交各种证件，尤其是孩子的户口簿如果不能及时变更，会影响孩子正常上学。另一方面，孩子母亲明确表示绝不会改变孩子的姓氏，绝对尊重孩子的意愿。”调解员把申请人的想法告诉孩子父亲，同时引导他树立正确的婚姻观和家庭观。

温情化争议

　　调解过程中，坚持情、理、法互动，用真情化解心结，站在双方当事人的角度，充分考虑双方的处境和难处，制订合理的解决方案，维护弱势方的合法权益。
　　功夫不负有心人，经过耐心劝说，孩子父亲最终理解了孩子母亲的做法，也逐渐认识到了自身的问题，答应调解。
　　最终，在调解员的见证下，双方达成调解协议。他们表示，今后将多为孩子考虑，尽好为人父母的责任。
　　为防止发生意外，一星期后，双方在调解员的帮助下到法院对调解协议进行了司法确认，一起长达半年之久的婚姻家庭纠纷得以解决。

本报记者兰锋 通讯员叶彩云