本报讯（记者关振瑛）3月13日，省市场监督管理局举行“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会，重点介绍了该局在加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体举措。
　　上年度，全省市场监管部门利用全国12315平台共受理处置消费者投诉举报18.7万件，投诉按时初查率、办结率和举报核查率均在99%以上，为消费者挽回经济损失6603.85万元。健全消费者投诉举报机制，提升12315响应速度和处置效能，全省投诉举报热线平均接通率为94.7%。同时，从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，开展多维度的投诉公示，督促引导经营者诚信守法经营，从源头上改善市场秩序和消费环境。全年公示消费投诉信息8万余条，全省平均公示率达97%。在全省范围内开展为期半年的“守护消费”专项执法行动，其间，全省查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。
　　省市场监管局持续推动放心消费环境治理，优化环境促消费。全省12315消费维权服务站总数达2960家，覆盖97%的县、区，仅去年就处理消费纠纷达3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22%。开展线下无理由退货承诺，鼓励实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。全省现有线下无理由退货承诺单位2.09万家，有效保障消费者购物“后悔权”和自主选择权。
　　此外，强化统筹协调与部门联动，多措并举保护消费者权益，不断提升放心消费环境治理能力，着力营造“放心消费、诚信经营”的营商环境和消费常态。