推动旅游业高质量发展

　　本报讯（记者关振瑛）为推广先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，打造高层次质量管理人才队伍，推动山西旅游业迈向高质量发展新阶段，近日，省文旅厅与省市场监管局联合印发《关于在全省旅游业开展“首席质量官”“标杆服务员”聘任评选活动的通知》（以下简称《通知》）。
　　当前，我省旅游市场正从规模扩张向品质提升加速转变，开展“首席质量官”“标杆服务员”聘任评选活动恰逢其时。这一评选活动不仅能强化旅游企业质量管理，明确质量主体责任，为旅游服务质量安全保驾护航，还能培育旅游质量文化，增强企业核心竞争力，为旅游业打造一支高素质服务人才队伍。同时，搭建起政府部门与旅游市场主体之间的沟通桥梁，为山西旅游业高质量发展提供坚实的智力支撑和人才保障。
　　《通知》明确了实施范围，鼓励全省4A级及以上旅游景区、四星级及以上旅游饭店、甲级旅游民宿、大型旅行社及重点旅游新业态企业率先开展此项活动。其中，“首席质量官”由旅游市场主体在符合任职条件的人员中选拔任命，并需向所在地文旅局、市场监管局备案；“标杆服务员”由旅游市场主体根据评选条件自行评选。
　　《通知》明确，各地文旅局、市场监管局要把开展“首席质量官”“标杆服务员”聘任评选工作作为保障全省文化和旅游高质量发展的核心任务，纳入质量工作考核和日常监督检查范畴，统一规划、稳步推进。此外，还需定期组织高质量的质量培训活动，持续提升从业人员的综合质量技能，切实提高旅游业质量工作水平。