——祁县城关派出所倾力打造群众的“暖心驿站”

　　在祁县公安局城关派出所，有一间承载着无数群众期盼与信任的房间，这里是化解矛盾纠纷、促进社会和谐的“暖心驿站”。一个个矛盾纠纷在这里被化解，一个个邻里、家庭关系在这里重归和谐，这就是践行新时代“枫桥经验”的生动实践场，也是“和之道”理念的最好见证。

立足“和为贵”
化解纠纷的“第一道防线”

　　走进调解室，墙上“和”字格外醒目，这里不仅是化解矛盾的地方，更是群众倾诉心声、寻求帮助的“港湾”。
　　“为了应对不同类型的矛盾纠纷，调解室建立了分类调解机制。在工作中，我们遇到的矛盾纠纷各有特点，有的矛盾时间跨度大、积怨比较深，如坚冰需要耐心徐徐化之；反之对于那种突然爆发、剑拔弩张的矛盾则似烈火，需及时降温处理。”城关派出所所长张朝行这样形容他们的工作。
　　去年冬天，辖区内的两名邻居因宅基地界限问题争执不下，矛盾持续了数月之久。民警多次上门走访，了解双方诉求，并邀请村干部和乡贤共同参与调解。经过耐心沟通和释法说理，双方最终达成一致，握手言和。事后，双方当事人感慨道：“要不是调解室的民警耐心调解，我们这矛盾还不知道要闹到什么时候呢。”

彰显“亲和力”
民警的“暖心”之道

　　在调解室，民警不仅是法律的执行者，更是群众的贴心人，他们用真诚的态度、专业的素养和暖心的服务，赢得了群众的信任与认可。
　　民警程晓阳是调解室的“金牌调解员”，从事调解工作已有多年，积累了丰富的经验。他说：“调解工作不仅要讲法律，还要讲人情。很多时候，矛盾双方并不是不讲理，而是心里有疙瘩，我们要做的就是帮他们解开这个疙瘩。”
　　一次，辖区内一对夫妻因家庭琐事闹得不可开交，甚至闹到了派出所。程晓阳耐心倾听他们的诉求后发现，夫妻俩的矛盾根源在于缺乏沟通。于是，他安抚双方情绪，引导换位思考。经多次调解，夫妻俩重归于好，还赠送锦旗表示感谢。
　　程晓阳的故事只是调解室工作的一个缩影。在这里，每一名民警都以高度的责任感和使命感，用心用情为群众排忧解难。

促进“多元和”
构建和谐社会的“基石”

　　调解室的工作，不仅关乎个体的矛盾纠纷，更关乎社会的和谐稳定。城关派出所通过调解室这一平台，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为构建和谐社会提供了重要保障。
　　为了进一步提升调解效能，调解室引入多元化解机制。一方面，加强与司法、民政等部门的协作，形成调解合力；另一方面，积极发动社区干部、乡贤、志愿者等社会力量参与调解，构建起“横向到边、纵向到底”的调解网络。此外，调解室还注重预防与化解相结合，通过开展法治宣传、矛盾纠纷排查等活动，提前发现和化解潜在矛盾，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。据统计，自调解室成立以来，已成功化解各类矛盾纠纷数百起。群众满意度不断提升，辖区内的治安状况也明显改善。
　　在祁县公安局城关派出所的调解室里，每天上演着不同的故事。这些故事或许平凡，却见证了民警的辛勤付出。在这里，法、理、情融为一体，矛盾与纠纷化为和谐与理解。调解室的故事，是新时代“枫桥经验”的生动实践，也是“和之道”理念的完美诠释。

　　本报记者袁慧芳 通讯员成慧鹏