——阳泉市城区司法局为调解工作注入新活力

　　动画电影《哪吒之魔童闹海》的热映，引发了社会广泛关注。电影中，每个角色都个性鲜明，他们的一些精神内核与调解工作高度契合。调解是具有中国特色的矛盾纠纷化解方式，是维护社会大局稳定的“第一道防线”，阳泉市城区司法局从电影中汲取灵感，探索“哪吒工作法”，为新时代调解工作注入新活力。

勇往直前
果敢破冰解纠纷

　　哪吒，有着无所畏惧的冲劲，面对困难从不退缩。在调解工作里，这种特质尤为关键。调解工作同样需要这种勇往直前的信念，面对复杂疑难纠纷，调解员主动上前，不退缩、不放弃，千方百计寻找突破口，维护公平正义。
　　在阳泉市城区南山路某社区邻里纠纷中，因楼道杂物堆放问题，两户人家僵持不下。调解员以“哪吒式”工作法迅速介入，主动上门了解情况。直面双方的冲突，迅速理清矛盾焦点，分别与双方沟通，明确指出楼道堆放杂物的安全隐患，提出合理的清理方案和时间节点。凭借这份果敢与坚定，成功打破僵局，让双方认识到自身问题，最终达成和解，清理了楼道，修复了邻里关系。

情理法融合
实现案结事了

　　李靖，对哪吒严厉管教，却也饱含父爱。他深知“严是爱，松是害”，在原则问题上绝不退让，但也注重方式方法，刚柔并济。调解工作也需要这种“情理法”融合的理念，既要坚持依法调解，又要注重情感疏导，实现案结事了。
　　一起赡养纠纷中，老人与子女关系紧张，调解陷入僵局。调解员借鉴“李靖式调解”，一方面严肃指出子女不赡养老人是违法行为，另一方面从亲情角度出发，引导子女回忆父母养育之恩，最终促成双方达成调解协议，老人得以安享晚年。

柔性调解
春风化雨解心结

　　殷夫人，对哪吒疼爱有加，她的母爱如春风化雨，滋润着哪吒的心灵。调解工作也需要这种柔性调解方式，在处理矛盾纠纷时，耐心倾听双方当事人陈述，充分理解当事人的情感需要，及时摸清诉求底线，把握好调解尺度，用温暖的话语、真诚的态度，融化当事人心中的坚冰。
　　一起离婚纠纷中，女方情绪激动，坚决要求离婚。调解员采用“殷夫人式调解”，耐心倾听女方倾诉，理解其内心痛苦，并引导其理性思考婚姻问题。最终，通过调解，双方重归于好。

个性化调解
提升工作实效

　　太乙真人，根据哪吒的特点，因材施教。调解工作也需要这种个性化调解理念。调解员对当事人矛盾纠纷进行分析评估，找出问题症结和解决难点，在法律框架内因情施策、因案制宜、对症下药，为矛盾纠纷提供解决方案，采取不同的调解策略，提升工作实效。
　　一起劳动争议纠纷中，劳动者因不满公司待遇，扬言要采取极端手段。调解员分析当事人性格特点，采用“太乙真人式调解”，一方面耐心解释相关法律法规，另一方面帮助其分析利弊得失，引导其通过合法途径维护自身权益，最终成功化解了这起可能引发群体性事件的纠纷。

合作共赢
调和群体性纠纷

　　敖丙，与哪吒携手共进。调解工作也需要这种合作共赢理念，在沟通过程中注重引导当事人换位思考，理解对方的立场和难处，寻找双方利益的契合点，共同寻找解决问题的办法，促进双方达成调解共识，实现互利共赢。
　　2024年，某小区业主与物业公司因物业服务问题发生纠纷，双方矛盾不断升级。调解员组织双方代表进行座谈，引导双方换位思考，共同商讨解决方案。最终，双方达成一致意见，物业公司改进服务质量，业主按时缴纳物业费，小区环境得到明显改善。
　　“哪吒工作法”是新时代调解工作的有益探索，阳泉市城区司法局将一如既往坚持人民至上，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“哪吒工作法”落地走实，为和谐稳定发展提供法治保障。

　　通讯员李鑫玉