——高速公安交警四支队二大队全流程践行“枫桥式”工作法

　　针对京昆高速临汾段交通流量大、事故多、矛盾纠纷化解需求多元的现状，近年来，高速公安交警四支队二大队坚持问题导向，主动回应群众诉求，在交通事故处理“接警、处置、责任认定、赔偿调解”全流程环节中，践行“四多四少两提高”枫桥式工作法，实现矛盾纠纷在基层一线解决、在萌芽状态化解。

接警“多提醒少风险”

　　多渠道获取事故现场信息。民警通过电话询问、微信定位、高德地图“一键报警”等多种方式，精准判定现场位置、占道、车辆人员情况等信息，最大可能减少信息错误或误差，避免贻误救援时机。
　　多话语指导组织现场自救。接到报警后民警第一时间连线当事人，远程指导按步骤组织科学自救，最大限度减少事故次生风险，将事故损失降到最低。
　　多情感安抚现场人员情绪。接警人员以温和耐心的态度疏解现场当事人员，实现冷静应急、安全处置，避免当事人之间冲突和矛盾升级风险。
　　多载体发布事故动态信息。通过导航App、电子显示屏、媒体平台等多种渠道，发布事故动态相关信息，警示途经车辆分流行驶或提前避让，减少事故现场新增隐患和交通压力。

出警处置“多协同少等待”

　　多点位协同路面流动警力。指挥中心派警坚持就近处置原则，派遣距离事故现场最近的路面流动警力先期到达处置，做好保护现场、拍照取证、疏导交通、快处快赔政策宣讲引导等工作。
　　多力量协同相关涉路部门。根据事故现场处置需求，接警后同步与高速公司路政、养护、清障等部门协调配合，保障相关救援力量最快时间到达现场。
　　多机制协同理赔服务机构。与保险理赔部门就如何畅通信息共享渠道、简化理赔程序，建立“就近出警、快处快赔、减化流程”等多项协同机制，实现警保高效联动，大幅缩减群众损失理赔时间。

责任认定“多公开少存疑”

　　多互动公开办案人信息。主动通过发放事故处理联系卡等渠道，公开办案民警姓名、警号、联系方式等信息，消除当事人找谁处理、如何联系的困惑。
　　多形式公开办案流程。主动出具《权利义务告知书》和《事故处理流程明白卡》，通过清晰明了的流程图解展示事故处理流程和标准。针对不同文化程度群体采取差异化法律条款讲解，确保每名当事人能“听得懂、理解对”，同时可线上查询事故处理进度，提升执法透明度。
　　多内容公开证据资料。建立“证据共见、过程共鉴”的工作机制，主动向当事人公开现场证据、监控视频、鉴定报告等关键证据，通过“全面公开+专业解读”，消除当事人对责任认定的质疑。

赔偿调解“多化解少诉讼”

　　多方法化解当事人之间对立矛盾。事故处理民警引导双方当事人兼顾双方利益，缓和对立情绪，提高矛盾化解机率，提出公平合理的赔偿调解方案。
　　多介入化解当事人与保险公司理赔矛盾。搭建“交警、理赔人员、当事人”三方面对面沟通平台，当事人直接向理赔人员表达观点和诉求，消除误解和信息不对称，在政策范围内最大程度保障群众权益，一站式化解矛盾。
　　多引导化解疑难赔偿非诉纠纷。对事故损失较大无法达成赔偿协议，当事人有法院起诉意向的，将当事人信息和需调解事项推送至人民调解委员会，通过非诉讼方式解决交通事故引发的纠纷，促进当事人和解。
　　通过深入推进“四多四少”措施，规范事故处理环节，有效维护了道路交通的和谐稳定，执法公信力和群众满意度显著提高。

通讯员郝瑞芳