——记盂县“一家亲”人民调解工作室

　　“张姐，您先喝口茶消消气，王大哥也别急，咱们慢慢说。”近日，记者推开“一家亲”人民调解工作室的门，就听到了调解员温和的声音。屋里，社区居民张姐正红着眼圈抹眼泪，对面的邻居王某则梗着脖子——就因为楼上空调滴水渗了墙皮，两家人从拌嘴升级到差点动手，最后被巡逻的网格员拉到了这里。
　　“一家亲”人民调解工作室成立于2024年，位于阳泉市盂县秀水镇香苑社区，结合社区工作需求，以社区居民和谐相处，“亲如一家”为目标，着力化解物业、邻里、婚姻家庭、产权等社区常见纠纷。在传统调解模式基础上，工作室大胆创新，构建了“一核四驱”工作体系（以党建引领为核心，驱动精准排查、暖心接待、法律服务、智慧普法四大创新引擎），有效提升了矛盾纠纷预防化解的主动性、精准性和实效性，群众获得感、幸福感、安全感显著增强。
　　“一家亲”人民调解工作室以党建为引领，扎根于基层，服务于群众，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，成立党员调解先锋队，吸纳社区党员、退休干部、法律顾问等力量，通过线上线下培训、实操经验交流相结合的方式，提升人民调解员业务实战能力，着力打造一支政治强、业务精、作风正的调解队伍。

织密“风险雷达网”
激活矛盾排查“神经末梢”

　　“我们采取‘走访+台账’深入排查，‘网格员+专家’联动研判的模式，及时发现和掌握社区家庭感情、邻里、物业等纠纷问题，特别是可能引发民转刑案件的苗头隐患，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区……”“一家亲”人民调解工作室相关负责人对记者介绍道。
　　该调解室依托网格化管理体系，将专属调解信息员嵌入每个网格单元，发挥人熟、地熟、情况熟优势，进行日常“扫楼式”走访。针对拆迁安置、物业纠纷、劳资争议、家庭婚恋等高频高敏领域，开展“清源固安”专项排查行动。对排查出的苗头性、倾向性问题，建立分级分类预警台账，明确责任人和化解时限，确保隐患早发现、问题早介入。定期组织网格信息员、社区民警、资深调解员、心理咨询师、行业代表召开“风险圆桌会”，对复杂隐患和群体性风险进行多维度、专业化研判，制订个性化预防和化解预案，提升源头治理效能。

设立“全科接待室”
打造诉求响应“始发站”

　　“一家亲”人民调解工作室群众接待室环境布置以温馨舒适为主，配备饮水机，播放舒缓音乐，张贴温馨标语，营造信任、尊重、平和的氛围，接待员提供初步的情绪安抚和心理疏导，让群众进得来、坐得下、说得开。严格实行“首接负责制”，第一位接待人员负责对群众诉求进行清晰记录、初步判断，并根据性质、紧急程度、涉及领域等，精准分流，相关专业调解组、网格信息员跟进排查，确保事事有回音、件件有着落。
　　今年3月份，“一家亲”调解室接到多名群众反映，某小区居民李女士频繁在公共区域乱扔垃圾甚至排泄物，严重影响居民生活环境和卫生健康。调解室精准分流，安排资深邻里纠纷调解员和该区域网格员迅速跟进。经调查，了解到李女士属于精神失常的特殊人群，行为不能自控。调解小组第一时间通知物业并组织保洁团队对污染区域进行深度清洁、消毒杀菌，确保楼栋卫生无死角、根除异味源头。随后与李女士的监护人王先生耐心沟通，提醒其加强对李女士的监管照护，并向周围邻居发放《特殊人群关怀手册》，倡导包容理解，避免激化矛盾。最终周围居民与王先生互相表示谅解，共同自觉维护楼栋环境卫生。

开设“公益法诊日”
架起免费咨询“连心桥”

　　“一家亲”人民调解工作室联合县司法局派遣律师设置值班制度，每周三为固定“法诊日”，安排专业律师在调解室驻点服务，由资深律师轮流坐班为居民提供免费、专业、一对一的法律咨询服务。针对偏远小区居民、行动不便的老人等群体，组织律师、调解员定期开展“法律进家门”服务，送法上门，答疑解惑。
　　此外，还开辟法律援助绿色通道，对失业人员、妇女、未成年人、老年人、残疾人、军人军属等群体优先受理，提供专业的法律建议和解决方案，引导居民通过合法途径维护自身权益。

组建“普法轻骑兵”
送上精准普法“及时雨”

　　为改变“大水漫灌”式宣传，“一家亲”调解工作室通过群众接待室意见簿、线上小程序留言、网格信息员反馈等渠道，广泛征集群众最关心的法律问题和最需要的法律知识，以居民群众实际需求为导向，开展有针对性的普法宣传活动。同时，组建“普法轻骑兵”——青年调解员、“法律明白人”、志愿者携带宣传折页，深入楼栋向群众宣讲防养老诈骗、禁毒、反邪教、反电诈、惠民政策等内容，切实提升群众的法治观念和安全意识。
　　工作室将普法与调解工作深度融合，做到调解一案，教育一片。在调解过程中附加通俗易懂的法律温馨提示，在典型案例调解成功后开展以案说法宣传活动，将普法与人民调解有机结合，促进矛盾纠纷预防化解工作取得实效。
　　夕阳透过窗户，照在“一家亲”的牌匾上。张姐和王哥已经握手言和，王哥说要请人来修墙，张姐说自己家有多余的涂料。临走时，两人都端着没喝完的茶，像亲戚串门似的说着家常，调解员在调解记事本上写下：“邻里纠纷，和解。”
　　在这里，没有输赢对错，只有“一家人”的情分。“一家亲”人民调解工作室将持续深化“一核四驱”模式，探索引入智能辅助排查预警、拓展“法律诊疗”覆盖面、强化数据分析能力，打造感知更敏锐、服务更精准、化解更高效、群众更满意的新时代人民调解工作标杆。

　　本报记者张楠