作为社区民警，她没有破过惊天大案，却在反诈劝阻的电话里、矛盾调解的第一线、社区走访的巷陌间，把“法治担当”四个字，写进了群众的日常生活里。她叫程璐瑶，是太原市公安局杏花岭分局敦化坊派出所的一名“00后”民警。

反诈战场：用女性智慧拆解诈骗话术

　　“您的语气太慌了，是不是有人教您这么说？”去年夏天，程璐瑶接到反诈预警，立即拨通当事人电话核实情况。电话那头，当事人像提前练习过似的应付，说“取钱是给孩子结婚用，别多管闲事”。
　　“这是典型的被诈骗分子控制了。”程璐瑶瞬间有了判断。预警信息显示，当事人已向涉诈账户转账，此刻正准备转第二笔。作为2023年太原市公安局“劝阻标兵”，她太清楚这种“话术博弈”的关键——不能硬刚，得用“共情”破局。
　　赶到银行时，当事人正攥着银行卡往柜台走。“我没被骗！”他甩开程璐瑶的手，脸涨得通红。程璐瑶没急，而是找理由把当事人领回了派出所。还没开劝，当事人就十分抵触，拒绝透漏任何信息。她转头对身边的男警递了个眼色，换个人陪当事人聊天。
　　果然，男警问出了实情——当事人是看涉黄网页被诱导刷单。她再次上前，把刷单诈骗的套路一一拆解。两个小时的耐心劝说后，当事人才得以醒悟：“多亏你了，警官。”
　　这种“以柔克刚”的智慧，还体现在另一起诈骗案中。60多岁的张大婶被“北京公安”吓得彻夜难眠，骗子用“逮捕令”和“涉密案件”控制她近一周。程璐瑶赶到时，张大婶还在跟假警察视频“报备”。“大婶，咱公安办案，绝不会在微信里发逮捕令。”她先讲清法律程序，骗子再来电时，果断接起电话：“您说您是社区的？胜利街社区吗？”——骗子顺口应承，却不知这是她随口编的社区名。老人看着她，眼里的恐惧慢慢变成信任。
　　“女性的敏锐，能让法治防线更贴民心。”程璐瑶说。3年来，她拦截几十起诈骗，挽回损失超百万元。

调解现场：以女性温情解开“家长里短”

　　一起低保纠纷，让程璐瑶第一次体会到“调解比破案更考验担当”。
　　去年6月，一名社区干部求助：“有两兄弟快打起来了，快来帮忙看看！”
　　那是栋老楼，哥哥一家挤在卧室，弟弟睡在客厅角落，共用的厨房油腻腻的，墙上还留着争吵时砸出的坑洞。
　　哥哥患肺结核无业，女儿刚考上大专；弟弟因盗窃拘役过，再加上身体差，一直没工作。低保政策调整后，哥哥的低保待遇被停，弟弟符合条件，可哥哥攥着房产证不给，吼着说：“我女儿要学费，凭啥他能办低保？”
　　程璐瑶没急着拿政策文件，而是注意到蹲在角落里抹眼泪的女孩。“丫头，学费的事别愁。”她声音很轻，“助学贷款我帮你办，勤工俭学的工作我们一起找。”女孩愣了愣，偷偷拉了拉妈妈的衣角——这个动作，让她找到了突破口。她知道，对贫困家庭而言，孩子的未来是最软的软肋，也是最硬的铠甲。
　　“我加了女孩微信，帮她填助学贷款申请表，又照着自己上学时的必需品，为她买了书包、文具，还有一身新衣服。”程璐瑶记得，女孩收到这些日用品时，眼圈红红地说：“谢谢姐姐！”她又单独找弟弟谈话，语气严肃却不失耐心：“你侄女要上学，你这个当叔叔的，得懂法，更得讲良心……”半个月后，哥哥主动把房产证送了过来。
　　2025年，程璐瑶凭借积累的调解工作经验拿下太原市“锦绣家和”婚姻家庭纠纷调解“大比武”一等奖，在获奖感言里，她说：“法治不是冷冰冰的条文，是把群众的难处当自己的事，用温情把矛盾化解在萌芽里。”

社区日常：用青春力量，把法治担当融入柴米油盐

　　胜利东街社区的居民都知道，程璐瑶的警服口袋里总装着两样东西：反诈宣传册和工作本。册子是给老人看的，工作本是记群众诉求的——哪家的水管漏水了，哪个独居老人该买药了，她都记得清清楚楚。
　　“程警官不像警察，倒像咱闺女。”社区里的受助大婶常跟邻居念叨。被骗事件后，老人每隔几天就给她发微信，有时是“又接到陌生电话了”，程璐瑶都一一回复。
　　这种“沉浸式”守护，源于她对“社区民警”身份的理解：“法治担当，就是让群众觉得‘有人管、有人帮’。”2024年，她因在社区反诈和矛盾调解中的突出表现荣立个人三等功。
　　如今，程璐瑶的微信里有500多名社区居民，备注栏里写着“李大爷要换药”“王姐女儿找工作”。她的办公桌上，那尊“锦绣家和”奖杯旁，压着一封感谢信：“姐姐，我在学校里拿了奖学金，谢谢您。”
　　程璐瑶不是个例。在城市的街巷里，越来越多像她一样的女青年民警，正用女性的细腻捕捉群众的急难愁盼，用青春的锐气筑牢法治的基层防线。
　　她们的担当，不必在聚光灯下闪耀，却在每一次耐心劝阻、每一场温情调解、每一回深夜走访中，让法治的声音穿透烟火，让担当的力量直抵人心。
　　这，正是新时代女青年民警写给时代的答案——她们站在哪里，法治的温度就传到哪里；她们走向哪里，群众的安全感就延伸到哪里。

本报记者李青