本报讯（记者王旻）日前，阳泉市政务服务中心综合窗口的17名工作人员赴北京参加政务服务办事员职业技能等级认定考试，全部顺利取得人力资源和社会保障部认证的职业技能等级证书。这标志着阳泉市政务服务大厅在全省率先实现窗口一线人员资质从“职业技能培训证书”到“国家级职业技能等级认证”的突破。
　　据悉，依托国家级认证的标准体系，阳泉市政务服务中心建立起清晰的培训、考核、监督与激励机制：业务高峰时可通过“潮汐窗口”灵活调度持证人员，提升人力资源利用率；标准化服务则减少了因政策解读不一、业务不熟引发的矛盾投诉，使管理重心转向服务创新与流程优化，形成标准引领管理、管理提升效能的良性循环。