一起看似普通的漏水事件，因责任难认定、涉及住户多，险些引发15户邻里对簿公堂的群体性纠纷。近日，永济市人民法院引入小区物业公司，让其作为“社区管家”协同参与，成功将这起剑拔弩张的邻里纠纷化解于诉前。
　　此前，永济市某小区一楼住户张先生家中突发“水灾”，天花板、墙面及家具均被渗漏污水浸泡，损失严重。经初步排查，漏水根源指向二楼公共管道区域，但由于管道老化、使用情况复杂，具体责任人难以锁定。情急之下，张先生将楼上15户居民全部诉至永济法院，并申请诉前鉴定以明确损失与责任。
　　起诉状送达后，楼上住户反响强烈，质疑、委屈、推诿的声音交织，邻里关系骤然紧张，矛盾随时可能升级。由员额法官尉继民、法官助理申童和书记员王亚茹组成的审判团队意识到，此案涉及户数多、牵扯面广，若直接进入诉讼程序，不仅鉴定耗时长、费用高，还可能因冰冷判决进一步激化矛盾，引发“一案结、多案生”的连锁反应。“不能简单一鉴了之，关键在实质性化解纠纷。”审判团队迅速作出决策，第一时间赶赴现场勘查。在受损的张先生家中，法官仔细查看水渍痕迹、清点受损物品，耐心倾听其诉求。同时，逐户走访楼上相关住户，详细了解管道使用情况及住户们的顾虑。
　　勘查过程中，审判团队注意到小区物业公司这一关键角色。物业人员熟悉小区环境、了解住户情况，日常与业主联系紧密，具备天然的调解基础和社区信任度。审判团队迅速抓住这一突破口，主动搭建沟通平台，紧急联系物业公司负责人，阐明纠纷的复杂性及诉前化解的紧迫性与必要性，引导物业公司发挥社区治理“前端哨所”和“润滑剂”的作用。物业公司对此高度重视、积极响应，明确表示将全力配合法院工作，共同维护社区和谐稳定。
　　在法院的专业指导下，一场“法律支撑+物业主力”的联合调解行动迅速展开。物业管家配合审判团队，协助张先生详细清点、记录受损物品，初步合理估算损失金额，有效稳定了其情绪。审判团队与物业经理组成联合工作组，逐户上门走访涉事居民：法官从法律角度，清晰阐明侵权责任、相邻关系义务等相关规定，引导居民理性看待纠纷；物业人员则从邻里情谊、社区和谐角度切入，进行情感疏导。
　　经过多轮细致沟通与协商，一个兼顾法理、情理与社区长远和谐的创新性解决方案逐渐成型，并获得各方初步认可。结合公共管道位置及现场勘查情况，由最可能造成漏水的二楼住户，向张先生赔偿经协商确认的实际损失；考虑到二楼住户并非恶意侵权，且已承担主要经济负担，为体现邻里互助与公平分担，物业公司主动提出，向三楼及以上非直接责任住户每户象征性收取小额补偿金，用于补贴二楼住户；同时物业公司承诺，对积极承担责任、维护社区和谐的二楼住户，减免一定期限的物业费作为鼓励。在法院的持续跟踪关注和物业的全力推动下，这起涉及15户居民的复杂纠纷最终尘埃落定。
　　各方当事人在法院和物业的共同见证下，赔偿款、补偿金迅速足额到位，物业费减免承诺即时生效。一场原本可能耗费各方大量精力的诉讼，在诉前阶段便以高效、和谐的方式圆满解决。

　　本报记者潘帅