王利红

　　我是王利红，二十八载扎根税务一线，从一名精研业务的省级税收标兵，成长为一名为群众排忧解难的公职律师，角色在变，初心不变。细想这些年，最让我骄傲的莫过于陪伴“小芸说税”从一个官方政务平台逐步成长为一个有温度、有回声的线上税务普法品牌。
　　今天，我就和大家聊聊“小芸说税”如何从无到有，如何从悄悄“试水”到“火出圈儿”，又如何在与纳税人、缴费人的一次次对话中生长出自己的筋骨与温度的故事。

初心——为民而生的普法执念

　　2021年短视频浪潮奔涌，各类政务号“抢滩”抖音，力求拉进与大众的距离。我们虽也萌生了创办税务普法账号的念头，却面临重重难题：舆情压力大、专职主播空缺，抖音运营更是一窍不通，这项工作成了没人敢接的“烫手山芋”。
　　骨子里那份不肯轻易认输的劲儿，让我选择迎难而上，到纳税服务中心任职首日，就组织12366税费服务热线的坐席人员，依托信息集成优势，从群众咨询最多的问题入手，梳理共性、提炼焦点，将其转化成通俗易懂、便于操作的短视频内容，这份“让税法贴近民生”的执念，是我们创办“小芸说税”的初心。为此，我们精心设计了邻家小姐姐的卡通形象作为品牌的LOGO，并取了一个好听亲和的名字——“小芸说税”，希望将复杂严谨的税法知识，以轻松活泼的形式娓娓道给屏幕端的每一个普通人。

破局——从零学起的团队攻坚

　　没有经验？那就边干边学。不会剪辑？那就熬夜啃教程。不懂流量？那就一条条分析爆款逻辑。我把自己逼成了“全能选手”：研究平台规则、琢磨镜头语言、拆解爆款结构……白天处理公务，晚上写脚本、对台词、盯剪辑。幸运的是，我在青年税干中挖到了一群“宝藏队友”——有人普通话标准如播音员，有人剪辑技术堪比专业UP主，还有人能把枯燥政策编成段子。我们坚信：内容才是王道。反复打磨每一帧画面、每一句台词，甚至一个表情都要试十几次。在团队的共同努力下，六大栏目应运而生：“新政推送”快准稳，“热点回应”解民忧，“税言税事”讲服务，“图文解税”快公告，“税企共话”搭桥梁，而最受欢迎的是充满市井烟火气的“动漫空间”，原创刘发财、马二贵两个IP人物，以诙谐幽默的故事情节演绎税法知识，成为最受观众喜爱的“爆款”。从首期视频收获5万播放量的惊喜，到系列作品被《中国税务报》、央视网等权威媒体转载，再到累计斩获“中国正能量‘五个一百’”等17项国家级、省部级荣誉——我们这一群曾经的“门外汉”，凭着心中一团火、脚下不停步的拼劲，硬是将看似不可能的挑战，踏出了不断超越的阶梯。

出圈——办税厅里的直播新尝试

　　账号影响力初步建立后，我们意识到，单向输出的视频已无法完全满足群众日益强烈的互动需求。于是，将目光投向更具实时性和对话感的直播。率先在系统内组织专题直播，创新采用“主+副”双人搭档模式，并积极与农业、人社、司法等多部门开展跨界联播。围绕重点群体与服务主题，我们先后参与“9·23全球电商直播节”“宪法宣传周”等大型活动，累计开展直播70余场，不断拓展税收宣传的辐射面。
　　2022年7月，我们迈出了更大胆的一步：将直播间直接搬进办税服务厅。让窗口人员在真实办理业务的同时，同步讲解操作流程与政策依据，打造沉浸式普法课堂。我带领团队先后奔赴11个地市、27个办税服务厅开展窗口直播63场，观看量持续攀升。其中，我们联合《中国税务报》在运城市盐湖区税务局的直播观看人数突破40万，一度冲上政务直播热榜，评论区提问如雪花般涌来，主播与后台30人支撑团队全力以赴、实时应答。这种零距离、真场景、实时答的普法方式，击中了群众需求，走进了百姓心里，好评如潮。

服务——从普法到调解的边界拓展

　　“小芸说税”的使命，不应止步于讲解税法。2024年，我们再次突破边界，推动成立了全国首家税务类调解组织——“小芸说税”人民调解委员会。我与4位公职律师和业务骨干以“线上即时答疑+线下专业调解”的模式，直面涉税争议与纠纷。我们借助5G技术搭建“云上调解室”，实现纳税人、主管税务机关与调解员三方视频连线，在“云端”对话中清晰梳理、当场化解企业外管证报验反馈难题等问题，将争议有效止于苗头。与此同时，我们联合街道社区网格员，逐步构建起“分级分类、多元协同”的社保费争议化解机制，切实解决了诸如子女异地就学医保缴纳、职工社保衔接等多类民生关切。这些实践让“小芸e调解工作室”成功入选国务院2024年“强化企业服务提升减负成效”典型案例。我也更加深刻地认识到：税务服务的深层价值，不仅在于“传递政策”，还在于“化解民忧”；普法的真正终点，是把条文转化为实实在在的解决方案，让每一项政策都能落到百姓生活的难点、痛点上。

坚守——一群税干的普法路

　　许多人以为屏幕前专业流畅的我们是一支专职团队，然而，我们只是一群因热爱而集结的普通税干。在税收工作之外，我们找到了另一个使命——普法。平日里，我们是稽查干部、是窗口办税人员，大家各司其职，一旦有拍摄任务，我们便瞬间“华丽变身”。写脚本、当主播、设计动漫、配音剪辑……从幕后到台前，从笔尖到镜头，方寸屏幕间，我们书写着属于自己的“普法游记”。大家笑称，我们像极了《黑神话：悟空》里的“天命人”——只不过我们取的不是佛经，而是税法真经；走的不是西天路，而是为民服务的初心路。而这份坚守，源于屏幕那端的回响。从政策难点到操作盲点，每当看到评论区里纳税人的疑问因我们的视频而豁然开朗，那种“被需要”的价值感，便消融了所有加班加点的疲惫。
　　数字记录着成长：1772期视频，破亿次播放，从青涩的初创团队，到成为山西税费服务体系中一股坚实而温暖的力量。数字会增长，但不变的，是我们这群人——以税为笔，以屏为纸，书写着属于新时代税务人的普法答卷。（作者系国家税务总局阳泉市税务局第二税务分局局长）