因家装引发的纠纷常因质量认定与尾款支付相互捆绑，导致矛盾升级。近日，晋中市太谷区人民法院审理了一起装修合同纠纷案件，调解员通过实地勘查与耐心沟通，成功引导双方回归理性，最终达成“整改”与“付款”同步履行的共赢方案。
　　2025年，业主王某与某整装公司签订装饰装修合同，约定由该公司承接其住宅整体装修工程，并就施工范围、工程价款及支付方式等达成明确约定。工程完工后，业主王某在验收时提出，装修工程总体设计符合预期，但部分细节处理不够完善，柜体存在尺寸误差，认为不符合合同约定的质量标准，因此未支付剩余尾款。整装公司则表示，工程已按合同约定完成核心施工内容，细节问题属装修行业常见的可调整范畴，业主以非根本性质量问题拒付尾款不符合合同约定，遂暂停提供后续售后服务。双方协商无果，矛盾逐渐升级。业主王某将整装公司诉至法院，后续通过联系媒体、向相关部门反馈、网络平台分享维权经历等方式表达诉求，整装公司面临一定舆论压力。
　　受理案件后，调解员秉持“实事求是、公平公正”的原则，组织双方沟通，但因情绪对立激烈，首次调解未能达成一致。为查明事实，调解员专程前往业主王某家中实地勘查，确认工程主体质量合格、设计方案落地效果良好，仅存在细节处理不够精细、柜体尺寸偏差等问题，并非严重质量瑕疵，不影响房屋正常居住使用。
　　考虑到双方矛盾焦点集中在“质量细节整改”与“尾款支付”的关联争议上，调解员采用背靠背调解方式，分别与双方多次沟通。针对整装公司，调解员一方面肯定其专业能力，另一方面引导其认识到细节把控与售后服务是行业口碑的重要支撑，主动整改瑕疵更能体现企业责任担当。而针对业主王某，调解员则说明装修工程细节偏差属行业常见情况，可通过合理整改完善，同时强调按合同约定支付相应尾款是业主的义务。
　　在调解员的耐心劝说下，双方最终达成共识：整装公司充分尊重业主对居住品质的追求，自愿组织专业团队对存在问题的细节部分进行免费整改，确保达到合同约定的质量标准；业主王某在确认整改合格后，按合同约定足额支付剩余尾款。同时，整装公司恢复为业主王某提供后续正常售后服务，双方当场签订调解协议，就整改期限、验收标准等事项作出明确约定，纠纷得到圆满化解。

　　通讯员邓鹏 王珈宜