“真是太感谢你们了，帮老人解决了大难题。”3月1日上午，在太原市万柏林区某医院病房内，居民高先生握着民警的手连连致谢。
　　2月28日，太原市公安局万柏林分局万柏林派出所户籍窗口接到高先生的求助，其父亲身份证即将到期，因身患疾病住院治疗，无法亲自到派出所办理换证手续，但近期办理医保报销等事务急需使用证件。
　　在详细了解情况后，户籍民警立即与高某约定上门服务时间，并提前梳理办证所需流程，确保服务高效精准。
　　3月1日上午，户籍民警与社区民警一同携带身份证采集设备、背景布等器材赶赴医院。考虑到病房空间有限、光线条件特殊，民警抵达后迅速调试设备、调整拍摄角度，细心地为老人整理衣物、梳理头发，用柔和的语气耐心引导老人摆正姿势。“大爷，头稍微抬一点”“眼睛看着镜头就好，马上就好”，在民警的暖心安抚下，原本略显紧张的老人逐渐放松，顺利完成了人像采集、指纹录入、信息核对等办证手续。整个过程中，民警动作轻柔、操作规范，全程耐心细致，用专业素养和人文关怀让群众感受到实实在在的温暖。

本报记者王雪