本报讯（记者关振瑛）3月12日，省市场监管局举行专题新闻发布会。会上，有关负责人介绍了全省消费维权工作情况。
　　去年，该局立足实际，牵头联合多部门制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，围绕五大重点方向出台16条措施，直击消费痛点、回应群众期盼，推动政策红利直达市场主体与消费者。深化ODR机制建设，引导5639家经营者入驻全国12315平台，通过线上快速和解模式化解纠纷，实现“纠纷不出店”。高标准建成3451家规范化消费维权服务站，实现县、区全覆盖，5A级景区应建尽建，让消费者“遇事有处找”。
　　同时，打通12345热线与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建“一号响应、一网通办、全程督办”工作机制，实施“一次拨打、闭环处置”。2025年全年12315平台受理投诉197417件，举报64193件，咨询140629件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。
　　此外，以数据赋能破解监管难题，构建“投诉分析—监管跟进—源头治理”闭环机制，通过建立投诉举报信息研判与处置机制，定期梳理高投诉主体、重点商品及突出问题，动态补齐监管短板；建立异常名录，为基层应对恶意投诉提供参考，维护公平公正市场秩序。