如今，网络购物成为消费新风尚，足不出户就能选购各类商品，可一旦遇上质量问题、商家推诿售后，该如何维权？近日，长治市潞城区人民法院就受理了这样一起买卖合同纠纷，用一场不见面的线上调解，妥善化解了消费者与商家的矛盾，以柔性司法守护群众合法权益，也为大众网购维权指明了方向。
　　2024年4月，高明（化名）在网络上浏览购物，看中一款木质桌子，当即联系商家微信下单购买并于2024年4月8日收到桌子。本以为买到了实用好物，但才使用了一年，这张木桌就出现了严重变形，桌面凹凸、支架歪斜，完全无法正常使用。2025年7月16日，高明将发现的问题第一时间反映给卖家，要求履行保修义务，或是办理退货退款，可卖家却态度强硬，拒不承担任何责任。高明随即决定通过诉讼手段进行维权。
　　法院受理案件后，承办法官考虑到本案标的较小，且被告远在福建泉州，两地相距甚远。在征得双方当事人同意后，法官组建了网购木桌纠纷调解群，将调解现场搬到线上，开启云端解纷模式。通过微信群，耐心倾听双方诉求，细致核实案件细节，找准问题症结，一步步推动纠纷化解。
　　调解之初，卖家态度十分坚决，始终以“过了保修期”为由，拒绝承担任何售后责任，调解一度陷入僵局。法官明确指出，普通家用木质桌子属于耐用消费品，正常情况下使用两三年乃至更久都不会出现严重变形、无法使用的情况。案涉木桌仅使用了一年就严重变形，足以说明商品存在明显质量问题，并非简单的“过保”就能免除商家的质量担保责任。同时，法官充分考虑到木桌运输不便、运费成本较高的实际情况，在调解中充分兼顾双方利益，提出合情合理的解决方案，既不让消费者蒙受损失，又不让卖家承担不合理的费用。
　　在法官的劝说下，卖家最终认识到自身应当承担的责任，态度逐渐转变，当场同意支付赔偿款项。在法官的见证下，卖家直接在微信群内向高明转账2000元赔偿款，就此案结事了。这起跨越千里的消费纠纷，得以圆满化解。

　　本报记者杨瑾 见习记者夏哲潇