遇纠纷可拨打“12345”政务服务便民热线

　　本报讯（记者郭海荣）近日，省文化和旅游厅发布“五一”假期出游提示，并推出普法维权指南，全方位护航游客出行。
　　“五一”假期是旅游出行的高峰期，省文化和旅游厅结合假期旅游特点，向广大游客发出温馨提示，明确游客应提前关注目的地文旅场所开放时间、预约要求和最大承载量，通过官方渠道提前预约，合理规划行程、错峰出行；游览期间要注意人身安全，不进入未开发、未开放区域，参与高空、水上等高危项目时量力而行、听从指导；严格遵守消防安全规定，不携带易燃易爆物品，遇突发情况冷静有序撤离。
　　在交通住宿与消费方面，提示游客入住后及时检查房间消防设施和门窗锁具，妥善保管个人财物；保持理性消费，警惕“不合理低价游”等消费陷阱，主动索要发票等凭证，避免消费纠纷。同时，游客还应践行文明出游公约，尊重当地风俗，爱护文物古迹和公共设施，共同营造文明和谐的旅游氛围。
　　为进一步规范旅游市场秩序，破解导游乱象、强制消费等突出问题，省文化和旅游厅还同步发布普法维权指南。其中，维权“三步走”明确了游客维权的黄金时效、所需材料和正规渠道。指南指出，行程结束后90天内可投诉，30天内有权要求旅行社办理强制购物退货并先行垫付货款；全省实行“2+48小时”快速处置机制，投诉后2小时内响应、48小时内给出初步处理意见。游客维权需备好合同、发票、录音录像等相关材料，可通过“12345”政务服务便民热线、省级投诉举报电话0351-2859999及各市文旅投诉电话寻求帮助。
　　指南还鼓励游客出行前查询旅行社、导游“红黑榜”，行程结束后对导游服务进行真实评价，关注当地避坑指南，并梳理了旅游法、消费者权益保护法等法律中与旅游消费相关的核心条款，为游客维权提供坚实的法律支撑，共同推动山西旅游市场持续优化。