本报讯（记者王文博 见习记者袁晓君）近日，柳林县公安局户籍窗口工作人员主动靠前服务，携带便携式办证设备走进柳林县孝心康养中心，为行动不便的高龄老人上门办理身份证换证业务，切实解决特殊群体办证难题。
　　前不久，孝心康养中心一名老人的家属致电求助，称中心高龄老人长期卧床、行动不便，因身份证即将到期，急需提供上门办证服务。接到求助后，县公安局户籍窗口工作人员主动对接康养中心，全面摸排该中心失能卧床、肢体残疾、行动迟缓的老年群体情况，统计证件到期、遗失、信息变更等办证需求，对接家属确认信息，精准梳理出5名需上门换证老人，并定制专属办证服务方案。
　　随后，工作人员携带便携式办证设备，一对一开展证件采集工作，针对老人坐姿不稳、眼神不佳、肢体僵硬等情况，放缓节奏、耐心服务，细心整理老人衣物，多次拍摄比对，筛选出规范合格的证件照，高效规范完成全部办证流程。