12部投诉电话24小时为游客保驾护航
　　本报太原4月22日讯（记者 栗美霞）“五一”小长假将至，旅游市场又将迎来一轮出游高峰，为了让广大游客度过一个欢乐、愉快的假期，山西旅游质量监督管理所发布温馨出游提示，12部投诉电话24小时为游客保驾护航。
　　——要选择有经营资质的旅行社。参加旅行社组织的旅游，应当选择有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《营业执照》的旅行社，注意查看证照的有效期。没有取得《旅行社业务经营许可证》而经营旅行社业务属于非法经营。
　　——要签订旅游合同。游客参加旅行社组织的旅游时，一定要与旅行社签订旅游合同，并加盖旅行社的公章或合同专用章。签订合同前要仔细阅读合同条款，对旅游费用中所包含的项目做到心中有数，特别要注意行程、景点、交通、食宿安排及标准、购物次数、转团、拼团、双方的权利和义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，必须与旅行社签字确认。要妥善保存好合同、发票或收据及行程计划。
　　——要理性购物。要正确对待推销人员推荐，购买土特产、纪念品时要三思而行，积极听取导游和其他游客的善意提示，理性购买。购买贵重物品，如手表、金银饰品、玉器珠宝等时要慎重，要看清产品介绍，购买后要索取正式发票。
　　——要正确对待客流高峰。黄金周和小长假是游客集中出行时期，对人流集中所带来的等候和拥挤，要有心理准备，不要冲动烦躁。在旅游出行前一定要通过各种渠道了解目的地的天气、客流量以及交通情况等，合理安排出游计划，做到理性出行，错峰出行。对不可抗力造成的拥挤，要正确对待，理性处理，共同维护良好的旅游秩序。
　　——要依法合理维权。游客要学习掌握有关消费者权益保护方面的知识，对旅游过程中发生的服务纠纷，依照双方签订的合同及有关约定进行协商，也可向所在地的旅游部门进行投诉。在维护自身合法权益的时候必须依法维权，理性维权，避免以过激的行为扩大事态。
　　——要争做文明游客。游客外出旅行时要遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，从随手带走垃圾、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟、守时自律等小事做起，营造文明、和谐的旅游环境。
　　最后，山西旅游质量监督管理所在此提醒广大游客“五一”假日期间注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游。并欢迎广大游客对扰乱旅游市场秩序现象、旅游不文明行为进行监督和举报，山西省各市及“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。全国旅游服务热线是12301；山西省旅游投诉举报电话0351-7731999；太原市旅游投诉举报电话0351-4070551；大同市旅游投诉举报电话0352-5137315；朔州市旅游投诉举报电话0349-2022693；忻州市旅游投诉举报电话0350-3028354；吕梁市旅游投诉举报电话0358-8236313；晋中市旅游投诉举报电话0354-2636528；阳泉市旅游投诉举报电话0353-2010110；长治市旅游投诉举报电话0355-2052810；晋城市旅游投诉举报电话0356-2023856；临汾市旅游投诉举报电话0357-2039173；运城市旅游投诉举报电话0359-2085615。