编者按

　　在人类历史的浩瀚长河中，五年的时间可谓电光石火般短暂。但对于大槐树景区冲刺创建国家5A级旅游景区的五年攻坚战中，却是漫长而艰辛的。走过的每个脚印历历在目，付出的每份努力滴滴在心。
　　自2012年3月份启动洪洞大槐树国家AAAAA级旅游景区创建工作项目以来，景区自上而下行动起来，增强了创5A工作的责任感和紧迫感，层层传递责任，层层传递压力……
　　或欣喜，或感慨，或反思，一路走来，从来没有停止过努力前行的步伐。作为全国以“寻根”和“祭祖”为主题的唯一民祭圣地，5年来，秉承着“忠厚直爽、开放包容、敢为人先、坚韧奉献”的企业精神，继续攻坚克难，向着创建成功的道路坚定地迈步前行。前来寻根祭祖的来自各地的游客，只要细心观察，都会明显感到新的变化扑面而来，一种舒服感和回归感油然而生。

全力争创国家5A旅游景区众望所归

　　每个大槐树人都记得这个特殊的日子。2012年3月，洪洞大槐树启动了国家AAAAA级旅游景区创建工作项目。这既是一个高远的目标，也是一次艰难的挑战。“这是考验我们景区软硬实力的时候。也是全体上下为之努力的目标。”大槐树景区董事长兼总经理范忠义在动员大会上说。众所周知，早在上世纪80年代末期，洪洞大槐树就已经成为了山西省旅游行业屈指可数的著名景点，可经过了近30年的发展，截至2012年，省内一些后期开发的景点如皇城相府、绵山景区却一跃居上，成为了我省当时仅有的4家AAAAA级景区之一，而当时乔家大院、平遥古城、雁门关、太行山大峡谷等均已提出了创建国家AAAAA级旅游景区这一口号，面临着如此严峻的旅游新形势，把大槐树打造为AAAAA级景区成为大槐树人的一致意愿。他们的目标就是，进一步对照5A创建标准，加强基础设施建设，完善景区环境和服务质量，全力打造这个国内独一无二的根祖文化旅游胜地和世界知名的旅游目的地。
　　让大槐树景区信心倍增的是，这个创建项目得到了山西省、临汾市、洪洞县各级政府、旅游部门的大力支持和帮助，山西省旅游发展委员会在景区递交创建申请后，先后多次听取景区汇报、深入景区实地调研指导工作。经过连续几年的努力，目前创建工作已取得了阶段性的成果，2016年10月顺利通过了景观质量评审，被国家旅游局列入创建AAAAA级旅游景区预备名单。

带动县域经济共同发展势在必行

　　有了目标，最主要的是落实在行动上，经过实际调研和组织，景区上下对大槐树创建国家AAAAA级景区工作逐步统一了思想，深刻认识到，大槐树作为国家级非物质文化遗产的传承和保护者，华夏根祖文化游的龙头，国家AAAAA级旅游景区的创建是山西旅游产业发展的需要，是与国家非物质文化遗产品牌相适应的需要，是大槐树旅游国际化的需要，也是贯彻《洪洞旅游发展规划》带动县域经济共同发展的需要，创建AAAAA工作势在必行。
　　经过向上级领导沟通汇报，这一想法和认识得到了洪洞县委县政府的大力支持，随即成立了以政府县长为组长，主管领导任副组长，相关部门单位为成员的创建AAAAA工作领导组，统一思想，提高认识，切实把创建工作抓在手上。领导组把创建工作认真进行了分解，落实到每个部门及负责人头上。作为创建主体，洪洞大槐树景区又认真对照《服务质量与环境质量评分细则》中包含的8个方面、44个大项、118个小项、216个评分点，抓紧落实，确保了宣传发动、系统规划、集中整改提高、台账资料准备、迎检五个工作阶段的工作任务完成。通过内外结合，洪洞大槐树景区形成了创建AAAAA工作的发展新局面，并通过创建工作促进景区各方面的质量提升。

提升规划全面创建整改注重细节

　　为了实现景区旅游的可持续发展和AAAAA创建整改的精准性，洪洞大槐树景区经过多方考察后邀请了专业规划院做出了专项提升规划，依照规划全面开展了创建整改。如洪洞大槐树景区对原有游客中心实行了全面改造。将根雕大门东侧原有经营商户店铺全部收回，拆除重装，结合建筑特点将游客中心功能重既符合AAAAA级景区要求，又便于服务游客，现已全面投入使用。根据规划以及国家旅游局提出的厕所革命，景区新建AAA厕所2个，对原有10个厕所全部改造。严格根据AAA级厕所标准施工，采用了国际知名品牌洁具，同时充分考虑了人性化设计，设立了第三卫生间、残疾人厕位、母婴室等，同时还超越创建标准要求增设了音响、休息椅、擦鞋机、自助充电站等服务项目。通过改建目前厕位已达到260多个。
　　给游客留下最深印象的是景区的“第三卫生间”。因为大部分的游客对“第三卫生间”还十分陌生，并且在特殊人群遇上“如厕问题”时也并不把“第三卫生间”列入到考虑范围内。为让更多回到大槐树老家寻根祭祖的游客理解“第三卫生间”的作用，也为了避免让景区的“第三卫生间”流于形式，成为仅供观赏的风景线，洪洞大槐树景区通过多次专项培训，让“解手场”的工作人员承担起了“第三卫生间”代言人的职责。通过向游客传播“第三卫生间”的作用及意义，增加“第三卫生间”在游客中的普及度。更重要的是在遇到特殊人群需要解决“如厕问题”时，主动带领他们来到“第三卫生间”，为他们解决燃眉之急，真正地将“第三卫生间”运用到景区的日常服务当中，并使游客感受到如同在“家”一般的体贴。
　　景区邀请西安专业的设计公司重新规划设计景区标识系统，对指引牌、简介牌、警示牌等进行统一设计、制作。1360多块标识牌合理分布在景区各处。为了不破坏景观效果，景区对所有外漏管线及空调外挂机等设施实施隐蔽工程。通过地埋、同色刷漆、增设功能性景观等方式，共计对景区内50余处管线设施进行了改造。

无障碍设施建设以人为本

　　目前景区结合仿古建筑特色，对可改造的功能性建筑采用了抽插式门槛改造，在主要游览线路增设了无障碍坡道，另外在停车场还设置了残疾人专用停车位等，改造地点共计约30余处，从人性化的角度极大可能地为残障人士提供便利。景区将原有停车场进行了重新规划和建设，达到了生态停车场要求；在停车场内外还合理设置了标示牌和提示语；美化了收费亭，增加了智慧停车场管理系统等；通过智慧旅游建设，景区实现了网络营销、网上预订、网上支付等电子商务项目，同时还实现了门禁系统、停车管理系统、售票系统、安保系统和导览系统等游客参与项目的智慧化建设，还开发了景区自有的APP客户端、微信平台，实现了无线覆盖等一系列智慧旅游项目。
　　为了提升游客的游览品质，景区实施了一系列景观设施的提升改造，如大型LED屏的增设、移民浮雕图兴建、原有迁民壁画整改、过厅布置、涵洞美化、民俗村小品增设、各处文化展示版面提升、茶室改造、西荷塘平桥改造、民俗村藤架改造、演艺看台改造、打麦场改造、摊位改造、游步道的提升改造等，共计40余处。景区增设了一系列的服务设施，如特色交通工具的增设、语音导游的配备、公共休息设施的增加改造、直饮机的增设、多功能充电设备的配置等。
　　目前各项提升改造项目的投入累计已达6000余万元。通过各项整改，全面提升了景区的品质。

提高科学管理水平不断创新

　　AAAAA级景区的要求比AAAA级景区更加注重人性化，而从游客角度来说更能展现人性化的除了硬件设施就是服务质量的优劣。为了提高服务质量，洪洞大槐树景区在省、市、县质量技术监督系统的精心指导下，实施了企业标准化建设，先后出台了山西省地方标准《洪洞大槐树寻根祭祖园旅游景区服务规范》和《洪洞大槐树寻根祭祖园企业标准体系》。目前公司运行标准342项，民俗饭店运行标准226项，旅行社运行标准140项，共计支撑公司规范化管理的各项标准累计达708项，在标准化建设和运行方面景区走在了我省同行业的前列，2014年8月还荣获了“国家级旅游服务业标准化试点合格单位”的殊荣。通过服务业标准化的运行，提升了窗口服务水平，与AAAAA级景区的根本要求——注重细节化和人性化更加贴近了一步。
　　在创建AAAAA工作领导组的领导下，各成员单位在创建工作中也做出积极的贡献，如洪洞县委宣传部、洪洞县交通局、洪洞县住建局为了达到创建标准，依照要求对公园街的配电室进行了美化、对公园街与景观不匹配的路灯杆及公交站亭进行了更换；洪洞县民政局对烈士亭及周边管辖区域进行了与周边景观相融洽的氛围改造和维护；洪洞县环保局在景区水域管理、空气质量管理方面进行了一系列的指导和帮助；其他相关成员单位在景区重大节庆期间提供了一系列的增援和帮助，使得景区周边环境和旅游秩序得到了一定改善。
　　一系列的整改工作，使洪洞大槐树景区在AAAAA景区创建工作中向前迈进了一大步，也为大槐树创建国家AAAAA级旅游景区奠定了坚实的基础。砥砺奋进的五年，众志成城的五年。目前，大槐树寻根祭祖园创建国家AAAAA级景区工作已进入攻坚阶段，以全新的姿态和百倍的自信等待验收检查,也做好了迎接国家景评委专家明察暗访和评审考核准备工作，力争在今年成功创建国家5A级景区。

何东海