本报讯 近日，交城供电公司制定多项工作要求和举措，进一步加强供电“窗口”优质服务管理工作。
　　一是进一步规范员工的服务行为，文明用语，强化营业窗口的规范化服务建设，经常进行自查自纠，及时发现和纠正存在的问题。二是细化绩效考核规定，对发现服务态度差、推诿塞责用户的行为和对企业造成不良影响的服务事件进行严厉惩处，绝不姑息。三是教育督导供电服务工作人员在遇到突发状况时要换位思考，站在客户的角度考虑如何开展窗口服务工作，以用户满意为出发点，注意说话的技巧和沟通的方法，对暂时不能解决的问题，做好沟通解释。四是将窗口优质服务融入到班组文化中，坚持“服务无小事”的理念，鼓励供电服务窗口一线员工结合自身岗位将小事做精、常善常为、持之以恒。 （范玲坤）