“以前咱村里上个电户还得去城区的营业厅才能办理，来来回回跑好几趟，现在找供电所的台区经理帮忙下载掌上电力APP就能办理了，供电所的服务越来越贴心啦！”8月12日，岢岚县宋家沟村的张大爷高兴地对记者说。
　　为切实做好新农村供电服务，建设“全能型”供电所试点，国网岢岚县供电公司将该县东川供电所作为试点，在加强该所“基层、基础”建设，解决供电所营配业务管理中的难点问题等方面下功夫，努力创建业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
　　新模式适应农村新需求。东川供电所坚持“效率优先、因地制宜、规范运作”的原则，综合考虑当地环境、农网规模、队伍状况及营配业务末端融合情况等因素，不断优化机构设置和岗位配置。
　　该所将辖区内1镇2乡共1993户进行了区域网格划分，使每位台区经理所辖区域服务半径均能满足90分钟的抢修服务时限承诺，有效解决了偏远地区供电服务的“顽疾”。
　　同时，该所积极促进营配业务末端融合，实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制，将管理末端变为服务前段，不仅实现了供电所基层管理的提升，而且提高了营配业务工作效率、服务响应能力及服务水平。
　　新服务满足农民新期盼。东川供电所将拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围作为抓手，推行营业厅综合柜员制，构筑了以客户需求为导向的内部协调沟通机制。同时，该所实行了“一证受理、一次告知、首问负责、限时办结”的工作机制，着力打造“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。在工作中，东川所快速便捷的工作和方便周到的服务受到了广大用户的一致好评。
　　在持续升级供电所营业厅软硬件设施方面，该所不断完善业务渠道，依托“互联网+”平台，重点宣传业务线上办理、多渠道智能交费、远程智能费控、电子化账单等新服务，引导农村客户接受线上服务，让更多的农民享受到了“互联网+”带来的便捷。
　　新队伍树立企业新形象。一直以来，打造一支凝聚力、战斗力、执行力强的复合型员工队伍，是东川供电所品牌建设的主要目标。在提升队伍凝聚力方面，该所开展交心谈心活动，了解员工在学习、工作和生活中存在的困难，帮助员工解决问题，鼓舞他们发扬坚守清苦，敬业奉献的精神。通过活动的开展，真正使企业员工拧成了一股绳，公司上下形成了劲儿往一处使的良好氛围。
　　在提升队伍战斗力方面，东川所开展了一系列针对性强岗位培训，多角度、多方位提升员工各项素质。通过互学互助、集中培训、个人自学的形式，完成了台区经理日常业务的培训工作。
　　在提升队伍执行力方面，该所对供电所业务范围内的制度逐项梳理、修订、完善并严格执行相关考核办法，有效促进了各项制度的落实，杜绝了岗位之间推诿扯皮现象，形成了雷厉风行“马上办”、迎难而上“主动办”、创新思维“积极办”的良好工作作风。
　　过硬的业务能力要结合良好的职业道德，东川所将职业道德规范学习融入日常服务工作中，主动接受客户监督。随着员工言行举止、着装仪表不断规范，站所形象得到了不断提升，客户满意度逐渐提高。

本报记者 王雁 实习记者 冯媛 通讯员 马亚运 任晓旭