对传统的零售行业来说，这十年，好像一个轮回。
　　十年前，以淘宝网为代表的电子商务开始迅猛发展，消费者的购物习惯开始逐渐从线下转移到线上。十年后，当零售行业再次处于互联网的风口，各种新业态带来的新气象却让整个行业“如沐春风”。这其中，“无人”概念自今年以来持续升温，引得各路资本纷纷将目光投过来，并不断“加码”。不过，“无人”概念的兴起，究竟是否适合当下零售行业的发展，消费者又能否接受这种新兴业态，一切都还要先打个问号。

记者体验无人商店

　　近日，在太原市食品街附近工作的小雯告诉记者，她逛街时发现食品街北段有一个名为“叮咚屋”的“无人商店”，记者立刻前往采访。
　　来到店门口记者看到，这家无人便利店的大门是开着，店里面横向排列了6台自动贩卖机，有卖饮料的，有卖零食的，也有卖现做咖啡的。贩卖机和墙壁的颜色都是亮黄色，使得店面整体凸显一种明快的氛围。
　　来到贩卖机前，记者发现，和以前传统的自动贩卖机不同的是，这几台机器上面不仅有纸币投入口，还设有可以直接触碰操作的电子屏幕，这些屏幕不仅可以直接点选要购买的货品，还可以在支付时选择支付宝或微信等智能支付方式。机身还印有机身编号和售后电话等信息，方便机器发生故障时联络工作人员。
　　记者随后自己操作机器进行了一番“无纸化”购买体验：先点击一下屏幕上的“购买”按键，屏幕上便出现了这台机器可供选择的货品，记者点选了一瓶康师傅冰红茶后，屏幕上立刻出现了一个二维码，拿手机用微信或支付宝进行“扫一扫”后进行付款，付款成功后售货机就自动出货，可以从下方的取货口拿出要买的东西了。屏幕的触感非常灵敏，整体购物过程便捷流畅。
　　浏览了一遍货品售价后记者发现，大部分价格和市面上的价格相同，少数贵5角钱，整体差别不大。而在店内的东北角还放有一个小桌子和两把椅子，方便客人休息。

多家公司获资本青睐

　　实际体验一番后，记者感觉身边的“无人商店”还是没有国内外媒体报道的那些无人商店那么“酷炫”和高科技。
　　比如无人商店的鼻祖亚马逊，其在去年12月份正式推出的实体商店Amazon Go，消费者只需要在进门时刷下亚马逊的手机应用，然后在商店内选取商品后可直接离开。这一“即拿即走”的购物模式引起国内零售行业的瞩目。
　　国外的“无人”概念“玩”得火热，国内自然也不甘示弱。8月28日，苏宁在南京徐庄苏宁生活广场开了首家无人店“苏宁体育Biu”。在进入苏宁体育Biu之前，消费者需要下载苏宁旗下的一款手机应用进行“绑脸”操作，然后直接进入商店、挑选商品，最后来到付款通道也是通过刷脸进行支付。
　　记者了解到，此前，阿里巴巴在淘宝造物节期间也展示过无人商店“淘咖啡”。不过，淘咖啡还只是一家快闪店，并没有实际落地。
　　巨头加快布局的同时，无人商店的创业公司也得到了资本市场的青睐。据易观数据统计，仅2017年，就已经有多家公司获得巨额投资：2月，便利蜂融资3亿美元；6月，F5未来商店融资3000万人民币；7月，缤果盒子和小麦便利店分别融资1亿人民币和1.25亿人民币。

技术水平成分水岭

　　虽然都打着“无人”的旗号，但是国内市场上的无人商店却是形态各异。
　　苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭，是前瞻性技术创新和研究的先锋人物。他曾将无人商店按照智能化程度，区分为非智能、半智能以及全智能三大类，并设置了L0-L4五个等级。
　　在这个分级里，L0对应的是传统的有人店铺模式，L1则是像“便利蜂”或自动售卖机一类的初级自动化模式。阿里巴巴的淘咖啡以及苏宁的无人店只能算是L2级别的无人店。L2级别属于中级智能化，即把商品统计、交易结算等通过技术手段进行自动化处理，消费服务体验虽然不错，但与有人店铺相比某些方面还有待改进。
　　向江旭认为目前最先进的技术只能做到L3的水平，它对应的是Amazon Go这种高级智能化模式。L3级别的店铺在运营中，把面向消费者的环节全部通过技术手段进行自动化处理，最终达到与有人店相同甚至超过的消费服务体验。L4则是无人商店的终极目标，目前还只存在于理论中，在L4的店铺中，将不存在特殊情况无法处理，也不存在任何条件限制，并且提供的服务体验将超越有人店。
　　如此看来，在太原食品街出现的叮咚屋应该算是L1的初级自动化模式。和传统的便利店相比，其只是在付款时多添加了扫码支付的选项，而且所售商品种类也无法和传统便利店以及L2-L4的无人商店相媲美。
　　对此，省社科院的周洁认为，不论是线上的电商，还是线下零售商，进军“无人”商店领域的原因主要有三个：运营成本更低、新技术运用以及引流成本的变动。但对于消费者来说，走进商店，有没有人只是形式上的变化，实际体验和购物效率才是真正的核心。
　　周洁认为，“无人”只是一个概念，如何能把服务做到更具有针对性，这样才会有意义。如果只是简单强调“无人”的概念，没有结合消费者、产品、场景、时间的层面去综合考量，没有技术上的突破与创新，是很难发展起来的。

本报记者 王蕾