本报讯 在当前简政放权、放管结合、优化服务新形势下，检验国税系统工作成效优劣的一个重要评判标准就是纳税人满意度的高低。如何为纳税人提供更优质、更便捷、更智能的服务，有效破解办税大厅排队等待现象一直以来也是一个重大课题，基于这样的认识，太原小店国税局坚持以“最大限度便利纳税人，最大制度规范税务人”为工作理念，引入“互联网+”思维，持续深入推进“便民办税春风行动”。
　　（一）打造“智慧办税”空间。将互联网与税收工作深度融合，倾力打造集“自助办税服务平台、网上办税服务平台、需求管理服务平台”于一体的智慧办税新空间。第一，倾力打造“自助办税服务平台”。自助办税服务区共容纳15台自助办税终端，自助办税业务囊括自助申报、自助发行、自助购票、自助代开发票、涉税信息查询等，提供24小时不间断的自助服务。第二，倾力打造“网上办税服务平台”。主要包括电子办税体验区和移动办税体验区两个线上办税服务区，提供网上申报、网上购票、网上代开发票、网上信息补录等业务。第三，倾力打造“需求管理服务平台”。设置“服务需求响应区”，实时采集、分析、响应、反馈纳税人涉税需求，形成了“政策宣传—需求采集—服务评价—权益维护”为一体的闭环管理系统。如征期午间连续值班制、纳税人取号等候期间预先提示服务、“一窗+专窗”结合的窗口设置、设立税控服务专窗、改善新办户培训方式等。
　　（二）完善政策服务。自主开发应用“小店纳税服务”微信公众号，目前，关注用户已达1.7万余人，总点击量达到了9.3万次，2016年至今累计推送最新公告、办税通知、税收政策、办税流程等热点信息6200余条，解答纳税人热线咨询2000余次。建立了纳税人学校和网上课堂相结合的政策辅导平台，2016年至今累计培训纳税人2.5万余户次。推行了新办企业全程服务，坚持每月多次对所有新办企业开展“入门辅导”，2016年至今累计辅导新办企业7000余户次。
　　（三）推行“互联网+服务”。一是推行移动办税。推出“二维码”一次性告知服务，纳税人通过手机扫描二维码，就可以获知办理业务的所需资料、基本流程，实现了“指尖上的纳税服务”；应用了“导税通”系统，通过e税客手机客户端向纳税人实时提供办税服务厅情况，依托大数据解决大厅排队拥挤问题。二是全面推行增值税发票网上申领服务，由邮政公司及时送票上门，实现了纳税人足不出户即可领取发票。三是加大全省网上办税平台的宣传推广。2016年至今纳税人通过平台累计办理各类涉税事项占到当期全部业务量的53.38%，比人工办理量高出近25个百分点。
　　（四）积极推进国地税合作。一是规范制度立标准。成立区国税、地税局联合工作领导小组，联合制定《国地税联合办税实施办法（试行）》和实施方案，细化工作分工，明确合作事项；建立联席会议制度。
　　（五）持续创新服务举措。一是成功推行“实名制办税”，截至目前，共办理实名信息采集纳税人5.82万户，“白名单”纳税人享受“一次信息采集，终身零障碍服务”和纳税信用增值服务，“黑名单”纳税人不提供任何涉税服务。窗口办税时间平均缩短3分钟。二是以大型商场、超市、药店、书店、加油站等行业为重点，进一步推进增值税电子普通发票推行。三是严格落实扩大增值税发票取消认证的范围，目前，纳税信用A级、B级和C级纳税人已实现网上勾选抵扣，有效减轻了办税厅认证压力。

（小店区国家税务局）