近日，一位步履蹒跚的客户走进漳泽农商银行太东支行营业厅。“您好，大爷，请问您要办理什么业务？”大堂经理孙佳婧热情地迎了上去，询问客户来意，并为大爷端上了一杯热气腾腾的开水，让大爷暖暖身子。
　　大爷上了年纪，腿脚不便，耳朵不灵，经过详细沟通得知，大爷叫李买群，今年已经七十五岁，儿女不在身边，近日老伴生病了，想取点钱给老伴看病买药，但又担心自己耳朵不太好，听不清楚，怕交流起来不方便，银行员工不给办理。
　　看到这种情况，大堂经理赶紧对老人笑着说：“大爷，您放心，这是我们的工作，我们一定帮您把钱取出来。”大堂经理快速帮助客户填单，复印证件，并带客户一起到柜台，说清楚情况，完成了整个业务流程。办理过程中，李大爷频频点头微笑，签字的时候也略显激动。办理完后，高兴地竖起大拇指，连声表示感谢：“谢谢你了！谢谢你们！你们的服务真是越来越好！”。虽然字句简单，寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最打动人心。大爷看到填单台上摆放的《客户意见簿》，坚持要将自己的感激之情写下来。他一笔一划地写道：“你们的工作特别到位，服务优先，我很满意！”
　　“急客户所急、想客户所想，是我们的服务宗旨。大爷的一言一行体现出对我们服务工作的肯定与信任，声声感谢，更是我们踏实工作、提升服务的动力源泉。”太行东街支行工作人员由衷地表示。
　　一件件小事，一句句关怀，作为服务地方的前沿阵地，长治漳泽农商行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以心换心同客户建立情感纽带，致力打造一个更亲更近的“百姓贴心好银行”。

本报记者 冯毅松 通讯员 冯娜娜