每年的11月11日是网购的盛大节日，今年的“双11”狂欢虽然已经过去，但是快递行业的投递压力才刚刚开始。
　　“这几天就一直很忙，从11月15日凌晨到早上7、8点，太原邮政速递物流公司尖草坪揽投部就收到4000多件快件，这是平时我们这个网点一天的进出量。”虽然今年天猫“双11”又创造了历史新高，而且网点的投递人员也没有增加，但这里的负责人孙晋春对能顺利完成投递任务还是胸有成竹。
　　这样的胸有成竹来自于他们今年在所负责投递的区域内发展的40多个邮政社区代办点。

一辆车代替60名帮扶人员

　　11月15日，太原邮政速递物流公司尖草坪揽投部正在经历着“双11”旺季的考验。虽然快件是越来越多，但这里的负责人孙晋春很有底气：“今年‘双11’期间，我们只向上级申请调派了一辆拉货车，这在以前是不敢想象的。”
　　“我这个片区内的居民小区特别多，白天大多数人都外出工作，用户的签收时间集中在中午和晚上两个时间段，这在平时还好一点，但一到旺季就特别难投，去年的‘双11’，我们这里是被帮扶的重点对象，市公司给我们派了60名帮扶人员，但是今年我们没要人，只要了一辆货车。”孙晋春说。
　　每年的“双11”都是快递人的战斗日，为了把快递及时送到用户手中，他们早出晚归，不曾停歇，用脚步丈量从日出到日落的距离，顾不上休息，没时间吃饭，肚子饿了随便塞一口，饼子、泡面就成了一天体力的来源，为了防止快递丢失，还要陪着快递吃饭、睡觉。
　　董军是这个网点的一名老员工，他的道段内有三个较大的住宅小区，早晨刚把快递分出来，他就把53件快递送到了
　　太钢耐火厂宿舍的一个“邮政代办点”，双方把快递一件件清点后，代办点负责人签字，董军高兴地离开了。前前后后也就是10分钟，这是他最喜欢投递的一个小区。
　　这个小区大概有大几千的住户，由于是老小区，路不好走，人员复杂，投递快件很困难，每次董军都是挨家挨户打电话。
　　由于投递的时间正是住户上班不在家的时间，他只能把货物放在用户指定的商店里或者是再拉回单位，等下次出来时再送。
　　幸运的是，11月这个小区刚刚有了邮政代办点，着实为他减轻了不少投递压力。“有了代办点真的很方便，在住户去上班的时候也可以便捷、安全的投递了。”董军的脸上洋溢着灿烂的微笑。
　　董军告诉记者，以前或者带着快递到处跑，或者是放到顾客指定的商店里，但这样很不安全，快件很容易丢失。“一旦顾客找不到快件，我们快递员就要承担责任。”
　　董军说：“现在不同了，我们和代办点签订了合作协议，并且专门为代办点开发了‘最后100米系统’，一方面通过法律手段规避了快件丢失的问题，另一方面通过技术手段实现了快件信息实时监控，让代办点可以更便捷地服务用户。遇到用户不在家的时候，我们在征得客户同意的情况下，可以放心地把快件放到代办点。”
　　新设的快递代办点让董军很开心，不过他负责的其他两个小区因为还没有设立邮政代办点，他只能挨家挨户跑了。
　　现在，他最大的希望就是每个小区都有一个代办点，这样就可较好地解决“最后100米”投递难题。

坐在家里也能创业

　　“这个8平方米的地下室就是我的工作岗位。”今年5月份，家住享堂新村的巩师傅和爱人一起在自家的地下室开起了邮政代办点。几个月下来，快件多了，收入也多了，最关键的是巩师傅每天忙忙碌碌的，感觉很充实。
　　地下室里，三面墙都放着编着号的货物架，货架上整整齐齐摆放着快件，快件按收件人的手机尾号数字分类摆放，便于巩师傅快速查找。屋顶上还装有一个摄像头，是为了防止丢失快件而自己投资安装的。
　　巩师傅每天的工作就是等邮政投递员把快件送过来，跟快递员一起数清件数，签字后，他就开始用自己手机上的专用扫件软件对每个快件进行扫码通知用户取件。同时他会把每天收到的快件都记在本子上，有顾客取走后，他会第一时间扫码，然后在本上找到取走的快件进行标注。
　　正好来巩师傅家取快件的黄女士告诉记者，以前自己网购的东西投递员都会放到附近的小超市里，但超市工作人员毕竟不是专门做这行的，也不会操心，有时取晚了就找不到了，她还因此丢过两件快件。现在有了邮政代办点，她认为很安全，放在这里晚点取都不担心了。
　　性格开朗的巩师傅很快就跟这里的住户打成了一片。除了取件的，还有寄件的，填单、收货、验视，小小的代办点办得热火朝天。
　　有的邻居希望巩师傅帮着推销点水果，有的居民晚上才有时间取件，10点来取只要打个电话，巩师傅都会满足。日子久了，居民越来越认可这个设在家门口的代办点，许多居民反应，现在的邮政EMS速度快了。
　　巩师傅细心周到的服务让他的业务开展得很快，收入也慢慢多起来。对于未来他很有信心，他希望可以做更多的业务，把邮政公司好的业务和产品介绍给街坊邻里。
　　他已经做好准备，如果业务量扩大时，他还会把家里的一间房子空出来。

小区代办点的大构想

　　在孙晋春眼里，这小小的邮政代办点更像是他们邮政系统设在小区里的邮政网点。这里不仅提供了便捷服务，更成为规模宣传的形象载体和深度延伸的营销触角。
　　据了解，山西邮政在全省的代办点已有2000余个，在太原地区的社会代办点目前已有近900个，社区代办点是众多代办点中的一种。
　　这种代办点几乎没有投资，最大的成本就是每个月的电话费。首先邮政社区服务部的申请是免费的，有意向者只需要提供所在小区的住房证明，并通过邮政公司对代办点位置和资格审查，就可以申请代办点。申请到代办点后，邮政会提供邮政专属的标识与产品海报，同时，中国邮政还专门为社区代办点开发了“最后100米”系统，为代办点提供了电子化的管理手段和操作工具，规范了邮件交接手续及作业流程。
　　家住恒大明珠的王建丽当初申请代办点时，是为了照顾孩子的同时为自己增加收入。她一心认为代办点就是送快递、收快递。没想到2017年新年时，她还卖出去十几件年菜，这让她和孙晋春都很开心。
　　不可否认速递业务能带来一定的客流量，孙晋春谋划着可以将最初简单的寄递业务扩展开来，甚至考虑将新兴的极速鲜、E邮味晋、邮惠购等有效融合到代办点这个平台，提升平台的营销优势。
　　“我们系统的业务有很多，例如贴近民生的水果、蔬菜、粮油等，只要有顾客需要，我们第二天就能送上门。”孙晋春说，“社区的居民在收快递的同时顺便在代办点就可买了粮油菜。虽然现在想想觉得距离未来还有点距离，但这都是个习惯，相信我们好的产品一定会经得起挑剔的眼光。”
　　一个小小的邮政代办点可以把自己系统的很多专业业务紧密结合起来。目前40个小区的邮政代办点在孙晋春眼里就是“宝”，他最关心的就是怎么能让这种代办点继续生存下去。他已经着手给代办点开设培训课，让代办点人员了解邮政系统的一些业务知识，然后推广邮政的各项业务，让代办点挣得越来越多，这样他们才有信心继续做下去。让邮政的旗帜飘在每个小区里，在服务客户的同时，让更多的人通过邮政这个平台增加收入。

本报记者 张剑雯