——吕梁离石区国税局纳税服务侧记
　　离石区国税局的办税服务厅服务环境是那样的安静整洁，办税秩序是那样的科学井然，在这处处荡漾着服务新风，在办税服务大厅斩新面貌的背后，是离石区国税局主动回应纳税人关切，多措并举积极“疏堵止痛”，纳税人的获得感、满意度明显提升。
　　打破陈规 勇敢挑战不可能
　　1月16日，离石区国税局办税服务厅负责人翟春燕完成了一次不可思议的挑战。
　　这天一早，翟春燕领到一个艰巨任务：在2天内完成1800余户营改增纳税人的税种鉴定工作。
　　“我们办税厅除维持窗口业务办理外，仅有6个人能做税种鉴定工作，怎么可能完成！”翟春燕心想。但她知道，这事没商量。“抽出12人，每2人一组，一个处理窗口业务，一个进行税种鉴定，确保工作时间有6人做税种鉴定。”翟春燕快速进行了工作安排。
　　由于是新业务，刚开始时，一户纳税人的税种鉴定至少要用七八分钟才能搞定。翟春燕一边在各窗口间来回走动，指导税种鉴定流程；一边观察纳税人的往来情况，调整窗口业务。渐渐地，窗口人员录入的速度提升到每户仅需约5分钟。
　　19∶40分，当天1000户营改增纳税人的税种鉴定工作任务全部完成。这时，翟春燕的手机计步器显示，她这天在办税厅走了32000多步！比她平时整整多了近10000步。
　　“今天能完成1000余户，明天就能保证完成其余营改增纳税人的税种鉴定工作！”翟春燕心里感到说不出的舒畅。
　　翟春燕说，像这种集中千余户业务办理的事情虽然是偶发情况，但办税大厅所有的工作人员每天的工作强度也基本保持这样的节奏。对她们来说，这已经成了一种常态。
　　精准导税 让服务更高效
　　每到申报高峰期，办税需求猛增，排队时间长、填表麻烦等问题导致纳税人办税效率明显降低。为化解纳税人排队长、办税慢的“堵点”和“痛点”，离石区办税服务厅在入口设置了专门的导税台,4名专职导税员分别为纳税人提供办税指引、资料预审、表证单书填写辅导等个性化服务，纳税人只需说明办税需求，就能在导税员“精准”引导下完成上柜办理前的准备工作。
　　通过前置环节、强化导税，离石区国税局办税服务厅服务效率明显提升，纳税人平均排队等候时间由30分钟缩短到12分钟，办理业务的平均时间从20分钟缩减为8分钟。
　　刚刚办完手续的新龙重工赵会计是这样表达的：“快、快、快，现在好像三五分钟就完事了”。
　　快速窗口 让服务更省时
　　“简易事项快速窗口真是节省了我不少时间，即来即办，前后才花了2分钟。”张女士拿着打印好的三方协议欣喜不已。
　　纳税人口中的“简易事项快速窗口”是离石区国税局在节省办税时间上的新探索，窗口专门为办理三方协议打印、实名信息采集等简单涉税事项的纳税人提供“免排队、直接办”服务，实现了不同涉税业务的分流办理，解决了过去集中办理排队时间长的难题。
　　据统计，简易事项快速窗口平均每日办理业务30余笔，自设立以来，累计为纳税人节约排队等候时间1000余分钟。
　　网上办税 让服务更智能
　　“现在办业务越来越现代化了，企业新办、领用发票在家就能办，我都很久没去大厅了。”
　　该局根据“互联网+智慧国税”要求，积极推广“不见面”的服务手段，专门设立了电子税务局专区，由导税员现场引导纳税人前往体验新办税方式，并安排了专门人员辅导纳税人“自助式”办理业务。
　　从过去的“走马路”到如今的“走网路”，离石区国税局将智能服务扩展到了纳税人的身边和指尖。截至2017年12月底，区局已有271户新办企业在线办理了新办企业综合申请套餐，线上领用发票业务达876笔。线下办税压力明显缓解，办税服务厅平均日叫号量由326笔减少到了195笔左右，下降40%。
　　邮政代开 让服务更多样
　　家住离石信义镇的居民李候有拿着刚从家门口邮政所代开的发票，高兴地说：以后给工队做劳务营生再也不用跑到城里去开发票了，太方便了。
　　像李候有这样从邮政代开发票，享受省时省力便捷服务的情景，现在每天都在离石全区范围内随时随地发生。
　　2017年以来，离石区国税局借助邮政系统点多面广、服务优、管理规范，中午和节假日不休息等服务优势，委托邮政代征自然人临时发生经营业务应纳的增值税，并代开普通发票，积极创建良好的营商环境。将国税服务进一步延伸至社区、乡镇，填补了税务机关纳税服务“空白”区域，从空间、时间上解决了纳税人开票不便的问题，减轻了纳税人办税负担。
　　截至目前，离石8个邮政“双代”网点累计为1.6万余自然人代开普通发票3.6万余份，代征增值税2500余万元，极大地方便了群众。同时，邮政代开普通发票量已占该局发票代开业务总量的近30%，有效分担近2000小时的工作量，缓解了办税服务厅压力，减少了纳税人排队等候时间，提高了办税效率。
　　自助办税 让服务不打烊
　　“有了自助办税机，离石区办税服务厅24小时不打烊”。
　　“以前在大厅领票，领导签字、验证、排队一大堆的事，需要很长的时间，现在好了，手续简单，随时领用，手指一动，分分钟就完事”刚刚从自助机上领取了20份专用发票的山西凌云龙盟纸业有限公司钱会计摊开还带有机器余温的发票让我们看。
　　据统计，自助办税服务大厅一天平均接待纳税人220余人次，受理业务量能达到400余项，基本做到了随到随办，很大程度上满足了以年轻财会人员为主的纳税人群体的办税需求，为每个使用自助机办税的纳税人节省了30分钟左右的等待时间，极大地方便了纳税人。
　　离石区国税局局长杨忠河表示：“自助办税厅的建立，是我们想纳税人所想，急纳税人所急，改变的不单单是办税厅的拥挤，更是转变作风加大服务力度，顺应时代发展之举，下一步我们将继续为纳税人提供更多、更快、更好、更优质的服务”。（韩峰 贺晨阳）