本报讯 和顺银监办采取措施保障金融消费者权益，一是建立消费者权益保护机制，规范消费者保护工作流程。督促各机构成立了金融消费者权益保护工作领导小组，建立健全消费者权益保护工作机制，梳理消费者投诉处理流程，充分保障消费者合法权益。
　　二是以“金融服务宣传月”活动为契机，提升金融消费者安全意识。于今年3月15日到来之际，安排辖内8家银行业金融机构，34个营业网点要同时开展金融知识宣传活动，同时，各机构深入农村、学校、社区、企业等向公众现场介绍金融知识，通过多种形式开展宣传，进一步提升消费者自我保护意识和能力。
　　三是强化教育培训，提升现场投诉处理能力。强化对一线人员的培训，通过培训进一步提升员工对外服务质量，提高解决疑难问题的能力和技巧。实行“首问负责制”对客户的投诉做到及时合理引导、处理。
　　四是以人为本，强化对各类特殊群体消费者的服务。在原有助残服务设施基础上，增设无障碍缓坡道，提供叫号显示屏等。并针对不同类型的残障客户，实施专人接待、咨询专人解答、办理业务专属通道等多项措施。
　　五是制定投诉应急预案，提升处置突发事件能力。完善消费者投诉处理机制，维护消费者合法权益，要避免激化矛盾，防止出现重大舆情和群体性事件。同时要加强各项应急预案建设，确保从容应对各种情况，出现重大突发事件要及时向银监办报告。截至目前，和顺辖内未出现侵害金融消费者权益及上访事件。（侯毅宏）