3月10日中午12:42，国网沁县供电公司新店供电所所长在县公司停电信息发布微信群中通报：“10kv新店892线路故障已处理好，全线复电。”仅20分钟，故障处理完成，这是该公司通过建立“抢修联动零时差”制度，在工作实践中取得良好效果的一个缩影。
　　记者了解到，为优质高效做好配网故障抢修工作，做好异常恶劣天气下可能出现多故障点同时抢修的工作预案，今年以来，沁县供电公司通过召开专题研讨协调会，制定了由调控中心、运检部、营销部等部门联动实施的“抢修联动零时差”工作制度。即在发生高压线路设备故障时，各部门及时联动、有效沟通、快速处理，从而提高抢修效率、降低投诉率。
　　据介绍，“零时差”一是指“抢修响应零时差”。突发线路设备故障时，相关部门立即通过停电抢修信息发布微信群发布相关信息，运检部通报故障情况和处理进度，调控中心及时上传故障线路单线图和故障停电用户信息图，属地供电所及时反馈用户需求，以便有效调整、优化指挥。二是“故障处理零时差”。抢修人员及时反馈巡视情况，调度及运检同步进行远程“会诊”，准确研判故障点，确定抢修方案，对抢修人员、车辆物资合理调度。三是“服务对接零时差”。抢修人员严格执行故障报修过程管控卡制度，按照工作具体的要求，及时联系用户告知抢修进度。现场抢修负责人每10分钟在微信群中反馈进度，以便配抢人员更加准确与用户通报解释故障情况。农电台区经理通过在各台区微信群中及时发布故障抢修进程等方式，与停电用户进行有效沟通。
　　同时，该公司相关部门还通过联合开展班组安全活动，剖析故障发生原因，结合对照抢修微信群中各时间节点梳理整个抢修过程，总结经验，优化流程，进一步提高配网故障抢修效率，保障用户用电可靠，放心用电，用放心电。

本报记者 王蕾 通讯员 张玉林