本报太原5月9日讯（记者 张剑雯）省通信管理局近日通报，一季度我省电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉、咨询和回访用户13630人次。从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量46.5%；其次为收费类和网络类问题，分别占17.61%和13.9%；资费类和营销类问题分别占13.17%和6.06%；安全类问题占2.77%。
　　受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑，对涉及用户权益的37件申诉问题，要求电信企业按政策规定进行改正、退费或赔偿。同时，省通信管理局提醒广大用户，号码显示以“00”或“+”开头的电话来自境外，接到此类电话要提高警惕，谨防上当。
　　据统计，一季度，我省电信行业稳步发展，电话用户总数达4214.1万户，其中固定电话用户294.1万户，移动电话用户3830万户，4G电话用户2707.6万户，电话普及率111.3部/百人。