优雅的发型，精致的妆容，得体的服装……她们不是空姐，也不是办公室OL，但举手投足展现出的魅力和气质却毫不逊色，她们就是近年来活跃在各大商场化妆品柜台的导购员。
　　过去我们口中的传统柜台营业员，基本上就是做着“介绍”、“收钱”、“找零”的工作。近年来，随着越来越多的国际一线化妆品牌入驻山西市场，对这些化妆品导购员的要求也有了本质上的提高。她们服务态度亲切，化妆技巧娴熟，博得众多消费者良好口碑的同时，自己的身价也随之水涨船高。
　　高芸（化名）就是全省数万名品牌化妆品导购员之一。她所在的高端化妆品专柜位于太原铜锣湾购物广场，是一个国际知名的一线品牌。记者见到她的时候是下午3点20分，比约定时间晚了20分钟，她不好意思地笑着解释：“有位老客户过来了，实在走不开。”
　　记者注意到一个小细节，高芸落座后双腿膝盖是并拢的，她的脚踝交叠，双手相握放在膝盖上，身体微微前倾，是标准的淑女坐姿。原来，从小爱美又天生丽质的高芸一直想当空姐，也接受了不少相关训练，结果高中时的一次意外在她肩膀和手臂上留下了疤痕。
　　如今，没能当成空姐的高芸，不仅外表依然漂亮，收入甚至高过一般的白领。作为专柜的销量冠军，高芸的年薪在8万元左右。去年10月份由于业绩突出，她当月拿到工资12000多元。
　　报纸上、电视上、时尚杂志上甚至各大网站上……我们身边到处都是大牌化妆品的广告，有了这些广告“轰炸”，化妆品导购是不是只要坐等顾客上门就可以了？做这一行是不是赚钱要相对容易些？
　　“不是你们想象中的那样容易。”高芸笑着摇了摇头说，广告一般都是重在宣传品牌形象，但每位顾客自身的需求却各有不同，有的要美白，有的要保湿，有的要祛斑……化妆品导购必须凭借对顾客肤质的准确诊断和产品知识的详细掌握，才能赢得顾客的心。特别是一般顾客皮肤有明显瑕疵的，导购在沟通时还要注意拿捏好语音分寸，委婉表达。
　　交流技巧可以随着经验不断提升，专业性则是在一次次培训和考试中锤炼出来的。高芸说，正式上岗前，她们都要接受一个月的封闭式培训，不仅要学习怎么接待顾客、怎么销售，最难的就是得熟记三四百种化妆品的成分、科技含量和适用人群等。这样的培训并不是一次性的，只要有新品推出，就要接受培训。每推出一个新的妆容，他们必须尽快学会，而且不允许出错。化妆品公司以及商场方面还会时常请人“暗访”，然后给出分数用来评判导购员的专业程度。
　　尽管近两年网购崛起，分流了部分年轻消费者，还有不少消费者把专柜当样品展示台，试用后记下货号，转身在网上下单，但高芸坦言，对于一线品牌的影响并不是很大。由于网购化妆品“水太深”，不少电商平台化妆品的渠道成“谜”，不少消费者还是相信商场专柜。特别是高芸所在的这种国际一线品牌，由于售价较高，消费者更怕买到假货，所以很多人选择到专柜购买。高芸坦言，走进商场选购化妆品的顾客，最在意的不是价格，而是能不能找到适合自己的产品，“面对面的讲解、试用，这种服务体验是网购不能替代的，也是商场化妆品导购的核心竞争力。”高芸说。
　　曾经自己经营过一家化妆品小店的太原市民辛女士告诉记者，商场化妆品导购的薪资一般都是“底薪+提成+补助”的形式，平均月薪在5000元以上，有的导购员还自己开发一些团购礼品渠道，最高能月入两三万元。
　　采访中记者了解到，不少化妆品牌都有“员工福利”。另一位国际品牌的化妆品导购小于告诉记者，她们3个月发一套所在品牌的全套护肤品，半年发一套化妆品，一年加起来总价值也有1万多元，完全不用自己花钱购买了。对于业绩好的员工，公司还会安排出国旅游等奖励。
　　就凭以上这几点，这个工作就会让不少人羡慕吧？高芸笑着“吐槽”说：“每天上班时间至少6小时，都是穿着小高跟鞋站着的。顾客放假的时候，我们从来没有休假，反而更忙。每天早班就要从负一楼搬上价值十万元的货到柜台，一箱爽肤水有36瓶，每瓶500毫升差不多有1斤的重量，还得算上瓶子的重量，一箱就快要40斤重了……”
　　实际上，化妆品导购要面对的压力远远不止这些。她们的销售业绩与薪资直接挂钩，有的品牌每天都会出销售排名，业绩不好的话，直接末位淘汰。
　　对此，高芸的应对方法是不断给自己“充电”，她正在积极备考营养师证和彩妆师证。“这是一份创造美、分享美的工作。现在这行已经不再是吃青春饭了，我希望自己做到40岁时，看上去还像30岁，对待顾客的热情还像刚入行的20岁一样。”高芸对未来很乐观。

本报记者 王蕾