机构改革，服务先行，国税地税征管体制改革的首要任务就是让纳税人获得感增强见证改革新高度。8月15日，笔者在晋城市城区税务局采访时，亲身见证了挂牌后的服务新气象。

“一面锦旗”见证服务新温度

　　15日当天，一面上写“热情服务系百姓、排忧解难暖人心”的锦旗被送到晋城市城区税务局办公室。锦旗背后有一个温暖的故事：今年66岁的秦壮堆是城区北石店镇大车渠村人,他发挥余热，自购一台二手设备建起一个小型粮食加工厂，解决了村民粮食加工难题。在办完工商营业执照后，便开张创业。秦壮堆老人家在纳税申报时遇到了难题：虽然“网上申报”系统很方便，可老人家里没有电脑，也不会操作。无奈之下，秦老来到新税务机构晋城市城区税务局，向税源管理二科科长李伟请教。李科长用了一上午的时间，手把手地教会了老人家如何在网上申报，并热心地告诉老人家如果下次忘记了操作步骤，就近到北石店镇“银税合作”的农村商业银行去申报，银行的工作人员也会帮忙解决。
　　秦壮堆老人被税务部门的热情服务深深感动，这才有了开头发生的一幕。

“一次办理”开启服务新高度

　　8月份的申报期是县级国税地税机构合并后的第一个征期。好多纳税人表示，他们感受到的最大变化是——“到一个大厅，一次办理所有纳税事项，再不用‘两头跑’。”
　　晋城金建集团财务总监李永亮说，“以前每个月申报期一到，公司会计就要分别向国地税部门申报税款，资料也要重复报送，这下合成一家，‘一厅通办’，再也不用‘两头跑’。不仅压缩了办税时间，公司的人力资源也节约了不少！”
　　新机构挂牌成立后，国家税务总局晋城市城区税务局从纳税人反映的“办税两头跑、资料两头报”改起，按照“一个标识、一厅通办、一次办结、一套资料”的要求，认真梳理前台资料，优化整合后台流转程序。如今，纳税人只需到一个大厅、一个窗口、一套标准、一个流程。国地税合并“1＋1>2”的改革乘数效应，正为纳税人带来更多获得感。
　　该局还从纳税人普遍期盼的网上税务局、税务网站整合入手，让“最多跑一次”全面升级为“全程网上办，一次都不跑”。同时启动12366纳税服务热线整合，通过互派人员现场办公，开展双方业务培训，明确场地、设备、人员整合需求等措施，全面实现了“一键咨询”。

“一次体验”感受服务新速度

　　跟合并后的新机构打交道，纳税人在办税速度上有啥感受？
　　“‘没想到办事速度那么快’，我们同事从税务局一回来就这么夸赞，可见改革带来的变化不小。”某公司会计和她的同事们讲起改革的力量：变“先核后批”为“先批后核”，削减百万元以下增值税发票前置审批事项，2017年，由于业务量增加，会计提出增加增值税发票面额、份数的申请，最快也需要半天时间，还得来回跑。今年8月份，公司再次提出申请时，不到半个小时就一次性办结。
　　数据显示，自晋城城区税务机构改革启动以来，办税服务厅运行平稳有序，首个征期全区2.1万户纳税人通过网上税务局全部顺利办理业务,纳税人平均等候时间由10分钟缩短至5分钟，单次业务办理时间平均由7分钟提速至3分钟。特别是税务局推出了新办企业“套餐式”服务，使单户办税时间提速60%。
　　据了解，该局将持续优化营商环境，全面释放改革红利、深入推进税制改革，落实好党中央、国务院决策部署的“最先一公里”和“最后一公里”畅通无阻，以新机构新担当新风貌展示新形象新作风新作为。 (马云 李莹）