近日,襄垣农商行西南分理处迎来了一位客人。
　　“您好，请您填写汇款单。”工作人员说。
　　“请问您认识收款人吗？您之前和收款人确认过具体情况吗？”在客户填写汇款单的间隙，大堂经理对客户说。
　　“好了好了，你先别说了，再给我拿一份单子，我朋友让我把钱汇到另一个卡上！”打断大堂经理的问话，王先生提出了新的要求。
　　“您确定是您朋友跟您联系的吗？建议您再核实一下。”被打断的大堂经理并未就此“放过”客户，递上新的汇款单后接茬絮叨，“先生，我建议您还是跟朋友联系一下，两个账号的姓名都不一致，您可能遇到了电信诈骗。”
　　于是，王先生打电话给朋友，核实到的信息让他捏了一把冷汗：“骗子真是无孔不入，要不是你们不停地跟我说，提醒我和朋友核实情况，这两万块钱就被骗走了！”
　　看着不住回头、挥手表示谢意的王先生，大堂经理想起了每一天晨会网点负责人都要反复絮叨的几句话，双手递接、微笑办理、规范服务等是优质服务必须遵守的硬要求，但作为一线服务人员更重要的是要换位思考，将自己置于客户的角度，感同身受地理解客户需要才能提供更加细心、周到、安全的服务，也只有这样的“换位服务”才是真正的优质服务！

本报记者 冯毅松 通讯员 张茜