“请问您希望供电公司帮助解决的问题有哪些？除供电服务外，您觉得供电公司还能为您解决哪些困难或问题？”
　　“请问您对供电公司的印象或服务如何评价？认为供电公司应该履行什么责任、做好哪些事情？”
　　10月18日，大同供电公司社会责任月“走进国家电网”活动，邀请来自大同市政协、院校、物业等各界人士，与电力公司进行了一次“亲密接触”。活动中，不仅让市民代表了解了大同供电公司，同时供电公司也通过座谈和发放调查问卷的方式，进一步了解市民代表对供电服务的心声。
　　此次活动是省电力公司在全省系统内开展的，目的是了解办电营商环境各利益相关方的期望和诉求，诊断和分析存在的问题，通过积极有效、真诚用心的沟通交流，针对性地改进供电公司服务及电网发展中存在的不足，争取理解、增进认同，优化办电营商环境，最大化满足各方利益，树立供电公司良好的形象。
　　“你好，我们小区很多住户都反映电表走得快，有时也不知道自己到底用了多少电，大概何时需要交电费……”一些市民对用电问题提出了自己的疑问。在大同供电公司工作人员带领下，市民代表来到了马军营乡供电所。
　　“这个问题只是大家的感觉，我们现有营销电费系统是自动化的，无人操作，不存在人为因素。你用了多少度电？电费是多少？大家其实都可以实时看到的。”大同供电公司发展策划部刘炜向市民代表介绍，大家可以在自己的手机上下载“掌上电业”、“e电宝”，通过这些手机APP你可以随时随地了解自家的用电量、交费情况。如果有的老人不会安装可以到任何一个供电所，工作人员都会帮你的。有的人担心老人不会使用手机交费，你也可以在自己的手机上绑定，这样你父母住所的电费，你也可以一并交。如果你在外地出差，也一样方便交电费，不会受到时间、地域的影响。
　　当天，市民代表在供电所里实地了解优质供电服务举措、用电客户的档案管理，零距离沟通居民用电、交费问题，增进了市民对供电企业的信任。
　　市民代表还走进大同供电公司供电服务指挥中心，室内干净整洁，一整个墙面的巨大电子显示屏格外引人注意。刚刚市民代表去过的马军营变电站在这里也可以随时调出查看。据这里的工作人员介绍，该中心以配网可视化系统为抓手，实现配变实时监测，异常事件主动推送，配网设备主动运维。同时，全力推动移动抢修APP从城市向农村延伸，先于用户报修主动发现故障并及时运维，实时回传抢修照片并向用户推送故障信息及抢修进度，缩短恢复供电时间，提升用户用电体验。市民代表们真正了解到了大同电网调度科学运行管控以及“小前端、大后台”的现代服务体系。同时，亲身感受电力工业的快速发展及电力科技日新月异的变化，以及电力企业在推动我省新能源发展、扶贫攻坚方面做出的努力和成绩。
　　“大型国有企业就是规范，专业，环境整洁。”“马军营220千伏变电站的指挥控制中心居然无人值守，它下面的分站居然也是无人监控，而且这里的设备都是由大同供电公司供电服务指挥中心远程控制，真是现代化的技术和互联网的运用，让我们的工作变得越来越方便、高效了。”参观后的市民代表纷纷感慨。
　　近年来，大同供电公司以满足人民美好生活需要为宗旨，高标准高质量完成配电网发展任务。为打造大同清洁能源基地，他们积极扩大新能源外送能力；为城市转型，他们配套电力建设不断提速；为满足客户需求，他们超前、优质完成规划方案研究，加快电网投资，提升客户需求响应速度，满足市政重点项目；为扶贫攻坚，他们实施阳光扶贫攻坚工程，加快深度贫困县配套电网建设，主动为易地扶贫搬迁项目建设配套电源线路。
　　大同供电公司副总经理王云龙说，人民电业为人民，这次活动就是希望大家能更好地了解供电，履行好企业的社会责任，树立良好的品牌形象。下一步大同供电还将加快建设城市节能系统，以能源革命为契机，引领再电气化进程，加快电驱动、电加热、电取暖等“电能替代”产品推广应用，适时加大电能替代补贴力度，提升当地电力消纳水平，促进节能环保，推进大同能源转型发展。

本报记者 张剑雯