——太原市办税服务厅开展“晨会夕会”品牌活动侧记

　　春风化雨润无声，一枝一叶总关情。随着新机构挂牌到位，为进一步凝聚人心、提振精神、激发活力，推动纳税服务品质全面升级，持续优化税收营商环境，太原市税务局紧密围绕全省“新税务、新担当、新作为、新形象”大调研大讨论活动，于细处着手，于实处发力，建立全市办税服务厅“晨会夕会”常态化学习机制，持续打造“晨会夕会”学习品牌，着力构建学习型、服务型、创新型办税服务厅。

　　扎实多元学习，促进服务“有里子有面子”
　　一是紧盯税政新策，提升内在实力。结合当前个税改革、优化注销流程等一系列新政频发的工作节奏，各办税服务厅在晨夕会中采取集中培训、能手讲解、小组讨论等多种形式，开展税收政策和业务操作的学习演练；以杏花岭局、万柏林局为典型带动，坚持“每日一题、每月一考”的考核方式，以实战不断提升办税服务厅人员的业务水平，确保业务能力“有底气”、办税服务“有里子”。二是引入礼仪培训，刷新服务形象。各办税服务厅主动对标服务标杆行业，聘请专业教师，在晨夕会中引入礼仪培训，干部面对面检查仪容、整理仪表，练习文明用语使用，做到“气容肃、立容德、色容庄”；迎泽局、清徐局通过开展集体宣读岗前誓言等活动，统一思想、提振精神，以全新的服务形象刷新纳税人和缴费人的办税体验，实现办税服务“有面子”。

　　创新文化融合，凝聚服务“新力量新担当”
　　一是融入传统文化，凝聚精神力量。以传统中秋佳节为契机，开展以“中华传统文化学习宣讲和中华文明礼仪培训”的“晨会夕会”主题月活动，通过故事人人讲、誓言人人读、心得人人享，加强对中华优秀传统文化的挖掘和阐发，弘扬富有永恒魅力、具有当代价值的文化精神，使得传统文化的正能量内化于心、外化于行，为持续优化税收营商环境凝聚起掷地有声的精神力量。二是提炼特色文化，彰显税务担当。在“晨会夕会”学习品牌比拼活动中，小店税务局、不锈钢税务局办税服务厅注重把握“质与量”的关系，总结提炼了具有税务特色的“微点”学习文化，即：在学习型办税服务厅的建设中，坚持内容求实、形式求活、考评求严，在“细微”上做精做专，在“点滴”上做足做好，每天学习一点点，进步一点点。受到“微点”文化的熏陶感染，全市各办税服务厅努力营造“团队学习、共享互补、比学赶超、合作共进”的学习氛围，彰显了太原税务主动担当的新姿态。

　　强化工作联动，助力服务“更精准更有效”
　　为充分发挥“晨会夕会”品牌效应，太原市税务局着力找准“晨会夕会”与当前重点工作的契合点，以小见大，强化联动，实现“小成本”创造“大效益”。一是当好需求“传声筒”，助力入企服务更精准。以“问需”为切入点，在晨夕会中设置纳税人需求采集分析环节，通过调查表收集、工作小结等方式，征集企业在政策落实、税收管理、办税服务等方面的涉税诉求及管理和服务质量等方面反映出来的问题，定期形成问需报告，切实帮助入企小组提前摸清弄懂各类堵点和难点问题，确保入企服务精准到位。二是做好堵点“反光镜”，确保领导驻厅出实效。将全市领导驻厅活动与“晨会夕会”有机结合，打破以往传统的领导观摩形式，由驻厅领导亲自参加晨夕会，与普通干部共同学习、共同分享，通过真实体验，准确把脉办税服务厅工作运转的堵点和基层干部的诉求，为今后全省办税服务厅建设和纳税服务优化升级提供新的思路和借鉴。目前，省局、市局近百名领导干部分批次深入全市18个基层办税服务厅，现场解决办税流程、征管衔接、平台运维等问题23个，回应基层呼声18个，收集办税服务厅意见建议35条。

（郝薇）