本报讯 今年以来，国网岚县供电公司深入贯彻落实党的十九大和省市公司“两会”精神，全面推进供电服务提质增效，改善公司营商环境，采取多项措施，为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。
　　一是认真解答群众关注的热点问题。公司营销部多次组织营业厅相关人员开展宣传工作，主动与群众进行沟通、交流，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题。二是规范窗口服务。严格执行统一营业时间，发挥电力顾问、客户经理在优质服务中的关键作用，积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难。三是规范供电服务行为。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。四是开通隐患治理绿色通道。对整改不到位的用户，指派技术人员跟踪督促，结合用户实际情况，制定相应整改方案，保证用户安全用电。五是积极拓展缴费渠道。为满足城乡客户随时随地充值交费的购电需求，公司在实体营业厅缴费基础上，宣传和介绍新式缴费方式，大力推进微信缴费应用方式，积极引导城区、农村客户使用微信缴费购电。
　　接下来，岚县供电公司还将“服务渠道”与“抄表收费”“用电办理”“停电处理”几个指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度。 （董婷婷 王雪冰）