本报讯 近来，为了更好地提升纳税人的获得感和满意度，交口县税务局从实际出发，优化人员结构，充实办税资源，提升业务能力和服务水平，多举措多层面提高办税效率。
　　一是实行领导班子督导机制，创造全面高效的工作环境。在机构改革的关键时期，为保证大厅高效运转，及时梳理办税服务厅各岗位职责，交口县税务局实行领导带班制，周一至周五班子成员轮流在大厅值班，实时了解办税情况，及时解决疑难问题，高效服务纳税人。同时从机关充实人员到办税厅，合理设置办税服务厅窗口数量，分流大厅办税人员，避免出现大厅拥堵、窗口忙闲不均等现象的发生。
　　二是制定业务学习制度，提升办税人员的业务能力。自机构合并以来，交口县税务局重新制定学习制度，每周二到周五由各业务股室轮流组织全单位学习，加强对前台办税人员和基层干部的业务培训。通过业务讲解、视频播放、操作演练等方式进行短时间突击强化，提升业务能力，进一步落实好首问责任制和一次性告知制度。目前，该局共组织集体学习22次，大厅自主学习8次。同时，通过培训确保纳税人在申请材料符合受理条件的情况下，在综合业务窗口从提交申请到获取办理结束，实现一次办好所有事项。
　　三是建立服务器日常检查制度，确保系统设备正常运行。为确保系统正常运行，设备高效运转，该局协调信息中心人员做好系统日常运维和硬件日常检查，密切关注办税服务厅自助办税设备、POS机、防伪税控设备配备使用情况，及时上报处理网上税务局、办税服务厅叫号系统、增值税发票勾选认证平台、自助办税系统等各种突发情况。大厅人员每天上班之前和下班之后对服务器各检查一遍，有异常情况及时报送相关部门解决，信息中心人员随时待命，第一时间协调解决。目前局服务系统全部正常运行，大大提升了办税效率。
　　四是有效整合资源，形成网络办税常态化。在日常工作中注重发挥网络平台的优势作用，通过扫描二维码、微信公众号、朋友圈、微博等方式宣传税收政策、撰写工作动态，提高纳税人对网络办税的认同度和适应性，营造网络办税常态化的工作氛围。整理各类办税事宜，把网络办税流程、申报注意事项、疑点难点解析以图文形式通过“交口税务纳税人之家”微信群告知纳税人，在办税过程中纳税人随时可以在线咨询，办税人员随手记录，第一时间解决问题，确保每一位纳税人“网路”更加顺利、通畅。目前该局网上申报率达100%，通过网上办税厅，大大缩短了办税时间，有效解决了纳税人的“堵点”问题。 （路 明 张立旺）