因为运送2瓶500ml五粮液,德邦物流登上微博热搜榜。
近日,四川宜宾一位电商店主帮其顾客在五粮液专柜购买了2瓶500毫升的五粮液,价值近2000元,并交由德邦物流邮寄给顾客,德邦物流取件后又以爆仓不能及时送货为由,将货物退还给了该店主。该店主收到货后,发现寄送出去的五粮液从500ml变为375毫升。德邦物流回应称,因营业部员工打包失误,将其他客户375ml的五粮液被误打包给该店主,导致其收到异常货品。尽管德邦表示会承担所有损失,但在客户心中的形象已经大打折扣。
这并不是德邦物流第一次因为运送五粮液出错而引起客户投诉。2017年,有消费者表示从四川宜宾五粮液厂家订购5件五粮液,但德邦物流仅派送了4件,在经历了投诉以及数次沟通后,德邦终于派发了最后一件五粮液,经过五粮液厂家比对,确认这件五粮液并非厂家最初发的那件。
(谢媛媛)