11月30日，省消协和省珠宝首饰行业协会召开新闻发布会，山西首批31家珠宝实体店向社会郑重承诺自愿履行“七日无理由退货”——
　　在珠宝行业，一直以来都有一个约定俗成的行规：实体店购买的珠宝，没有质量问题不能退换货，除非拿来质检部门的相关报告，证明所购买的珠宝有质量问题。但是这波操作下来，消费者经历一波退换货的过程，既劳民又伤财。对于消费者而言，珠宝行业的“后悔权”基本为零。
　　但这一切都在这个冬天被“破冰”。11月30日，省消协和省珠宝首饰行业协会在太原联合召开新闻发布会。会上，山西首批31家珠宝实体店向社会郑重承诺自愿履行“七日无理由退货”义务并庄严宣誓。
　　今后，我省消费者在太原市老凤祥银楼旗舰店、太原市中国黄金旗舰店、太原市北美N1金大福珠宝、古交市天美珠宝名店、介休市可比珠宝名店（周大福珠宝）等31家实体珠宝店消费，可享受七天内无理由退换货的“后悔权”，让消费者“愿消费、能消费、敢消费”。

珠宝行业退货难

　　今年“双十一”，太原市民刘女士在省城某金店花不少钱买了一只黄金手镯。买回家后，她突然发觉这款手镯并不适合自己，赶忙来到金店要求退货。结果被告知黄金饰品非质量问题不予退货。
　　记者走访省城几家各珠宝首饰专柜了解到，省城有些珠宝店规定，在一定期限内如出现国家有关法律和该公司规定须退换的质量问题，才可退换。但大多数珠宝首饰企业惯行的都是非质量问题不提供退换货服务的规定。据了解，近年来，尽管不少商家提供首饰终身免费清洗或以旧换新服务，以及终身免工费维修、改尺寸服务，但退换货一直都是一个难以实现的服务。
　　太原市老凤祥开化寺店负责人米恒志说，黄金珠宝首饰行业是一个特殊的行业。由于产品的特殊性，如果消费者遇到质量问题，首先要到质检等相关部门进行质量鉴定，然后再把发票、鉴定结果、证书等手续准备齐全，才能退换，且鉴定费用由消费者自己承担。

31家珠宝企业积极响应

　　实行七日无理由退货，是认真贯彻落实国家相关政策的有效举措，是积极开展“诚信经营，放心消费”活动的实际行动。这个举措不仅有利于释放消费潜力，有利于增强消费信心，有利于社会诚信体系建设，有利于营造让消费者“愿消费、能消费、敢消费”的安全放心消费环境，更有利于增强消费对经济发展的基础性作用。
　　据悉，原国家工商总局自2017年正式施行《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》以来，取得明显效果。为树立消费者至上的理念，全省市场监管部门和消协组织正在积极推进线下实体店实行“七日无理由退货”工作进程。2018年，全国市场监管部门和消费者组织开始大力推进线下实体店无理由退货工作。为提升消费品质，增强消费信心，维护消费者合法权益，省消协专门于今年8月特向广大经营者发出《线下实体店购物七日无理由退货倡议》，紧接着，省珠宝首饰行业商会率先组织引导业内31家珠宝企业积极响应《倡议》，自愿承诺“七日无理由退货”。
　　省市场监督管理局总会计师胡凤莲表示，根据省消协的倡议，在省黄金珠宝首饰行业商会的组织引导下，全省31家珠宝企业郑重作出“七日无理由退货”承诺之举，是积极承担经营者主体责任、主动维护消费者合法权益的真实体现，为全省经营者树立了诚信经营的典范。

“七天无理由退货”梦成真

　　11月30日的发布会上，太原市老凤祥银楼旗舰店、太原市中国黄金旗舰店、太原市北美N1金大福珠宝、古交市天美珠宝名店、介休市可比珠宝名店（周大福珠宝）等31家珠宝实体店与省消协、省黄金珠宝首饰行业商会三方共同签订《山西省珠宝行业实体店七日无理由退货公约》，并作出郑重承诺。
　　根据《公约》约定：承诺消费者在不影响退货商品二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限可无理由行使退货的权利。对于部分自愿承诺延长无理由退货时限的商家和经营者，商会将积极鼓励与支持；在营业场所醒目位置以张贴等形式向广大消费者公示本店无理由退货制度；在销售商品过程中，主动向消费者详细说明本店无理由退货商品范围、退货时限及退货条件等规定事项；需要在购物票证上注明无理由退货范围和不适用无理由退货商品范围等相关信息；对符合退货条件的，自收到消费者退货要求之日起7日内办理退货手续，在收到退货商品7日内向消费者返还已支付的商品价款。
　　米恒志说，“七天无理由退货”对于每一个珠宝店而言，都是一种莫大的鼓舞和激励。以前，按《消法》规定，黄金珠宝首饰行业仅限于产生质量问题的珠宝玉石可免费退换，而今天的承诺会对消费者有更大的保障。今后无论质量问题或工艺等问题，无理由退货涵盖的范围更广，对消费者的保护更加宽泛、更有力度，消费者的购买信心会更加增强。对于整个行业而言，对于各企业促进质量监管也将起到更积极的作用。

本报首席记者 郝薇