本报晋城1月13日讯（记者崔振海 实习记者暴丽鹏 通讯员刁会民 刁向阳）为进一步树立良好的品牌形象，推进示范窗口建设，营造良好的服务环境，近日，沁水农商银行端氏支行以创建群众满意银行为切入点，将服务质量当作“生命线”工程全力抓起，积极推行“首问制”，努力提升服务质量。
　　“首问制”即：首个接待客户的员工为首位责任人，热情引导客户咨询办理业务；营业经理为首位处理人，网点负责人为最终解决人。自推行“首问制”以来，前来办理业务的客户均表示切身感受到了端氏支行服务水平的提升。
　　“以前办理咨询业务总得跑好几个窗口，现在不一样了，实行了新的制度，问一个人就可以解决所有的问题。”一位正在窗口办理业务的客户对端氏支行的新制度赞不绝口。
　　据该支行相关负责人介绍，严格落实“首问制”，就是要重点解决服务工作中懈怠、推诿、扯皮等问题。
　　同时，通过推广和使用客户评价器，开展争创优秀员工、明星柜员等活动，进一步提升规范员工的服务行为，创建人民满意的银行。