——建行运城盐湖支行打造“劳动者港湾”纪略

　　运城市的5路、8路、10路和20路公交线，都有一个共同的站点：建行盐湖支行。越来越多的市民在这个站点停靠，办理业务的过程中，体验和感受“劳动者港湾”的温暖和真情。
　　支行党支部书记、行长王军说:“担当社会责任，服务大众安居乐业，建设现代美好生活，盐湖支行是践行爱岗敬业友善核心价值观的一个窗口。”
　　一年来，盐湖支行服务十万人次无投诉；2018年推进消费升级投放分期贷款7187万元，位居全省系统第一。被建总行评为信用卡业务“开门红”旺季营销百佳网点；支持民营小微企业贷款增加1241万元，名列运城分行首位。
　　三个“不叫苦”
　　员工们说“跟着王军行长干，太累”，但是员工们又说“跟着王军行长干，自豪！”盐湖支行的这个“领头人”，常常让员工“泪奔”的背后是敬业和爱岗。
　　2018年6月下旬，盐湖支行创建全国“2018年银行业文明规范服务千佳单位”进入关键阶段，王军行长不慎摔伤，一根肋骨骨折。医生说“立即住院”。
　　王军无奈地笑了笑：“工作忙，走不开。”简单处理后，他当天中午从医院返回岗位，立刻投身到工作中去。
　　去年7月，配给该行的一款新型服务客户叫号机迟迟不见踪影，这可急坏了王军。得知快递公司疏忽，把其中一个配件滞留在侯马物流中心。王军不顾一天的劳累，冒着暴雨驾车奔赴侯马，来回六个小时，往返二百余公里，返回时已是深夜。
　　记者问：“您工作的动力是什么？”沉默了一会，王军回答：“就是想尽全力把盐湖支行打造成文明城市的窗口，打造成劳动者温暖的港湾。”
　　员工的“新家”
　　2018年7月，建设银行全面启动“劳动者港湾”建设，重点为户外劳动者提供贴心的服务。在盐湖支行内部，新建了“职工小家”，员工休息室、更衣室、活动室和食堂一应俱全。
　　2018年6月，在建行辛勤工作29年的老员工介荷叶就要退休了。8日18：00，她收拾好物品，最后又看了一眼自己多年的工作台，准备回家。这时，她接到通知到五楼会议室开会。
　　当介荷叶推开会议室的门，她惊呆了——支行每位员工手捧一束鲜花，面带笑容，迎候她进来。别开生面的欢送会上，王军行长第一个为介荷叶献花。这个说“介经理，这么多年，你辛苦了。”那个说“盐湖支行舍不得你，大家都舍不得你啊！”
　　那一晚，大家说着，聊着，笑着，哭着，很晚都不愿散去。
　　一封感谢信
　　2月26日，盐湖支行收到玖玖玖川味饭店一封情真意切的感谢信。感谢信写道：“慧美食点餐功能，真是太棒了。”“没有想到，一次营销，几次维护，就能获得这样一位忠诚的客户。”读了这封来信，客户经理牛锐眼眶湿润了。
　　“现在紧跑几步拓场景，远胜过一两年后各行都抢时拼的你死我活。”建设银行总行田国立董事长这样点赞山西运城慧美食案例。2月28日当天，建行微信群传来了董事长的这条“批示”。
　　“没有想到，董事长这么重视拓场景建生态！”得到了董事长点赞，牛锐说：“能高兴半年！”
　　牛锐，外号“铁牛”，运城盐湖支行信用卡客户经理一枚。他的小团队两年多时间营销信用卡分期3亿多元，拓展信用卡客户近万户。因为购车分期业务，客户郭亚红和牛锐打过交道，以后只要与人提起牛锐，郭亚红就翘大拇指“必须站到运城信用卡界的‘C位’”。
　　谈起营销心路，牛锐深有感触：“温暖客户才是信用卡业务提升和拓展的基础。慧兜圈，慧的是金融科技，兜住的是客户的心。”积分，原来是建设银行惩戒轻微违规行为的“戒尺”。而在盐湖支行，积分华丽转身为激励员工奋发有为的“动力源”。
　　盐湖支行，2017年被建总行评为“五星级网点”“普惠金融”专项营销活动千佳网点；2018年，被建行山西省分行授予“先锋党支部”称号。

本报记者 杨永生 通讯员 刘毅 曹元沛