自1997年申遗成功以来，平遥古城已过了22个年头，多年来，我们欣喜地看到，我们的古城旅游事业蒸蒸日上，保持良好态势。为进一步提升平遥古城景区运营管理水平，在上级部门和各级领导的支持与推动下，平遥古城与华侨城集团积极开展合作，于2017年5月26日，正式成立平遥古城景区管理有限公司。同年9月10日，将原平遥古城管委会的运营职能划转至景区管理公司，实现所有权、经营权“两权分离”体制改革，标志着平遥古城旅游开发迈向公司化运营的新阶段。

游客至上 精细管理

　　以游客安全为服务之本。公司认真贯彻落实安全生产的各项要求，切实加强景区运营安全管理。节假日及各类活动期间，通过制定安全应急预案、召开安全工作会议、专项安全检查等措施保障接待工作平稳进行，平遥古城景区圆满完成了全年各类节假日接待工作，未发生一起安全事故，无大型投诉事件发生；以游客需求为服务导向，建立培训管理体系，每年组织全体员工学习古城应知应会知识、礼仪、消防安全、健康教育各类培训10余次，进一步提升员工综合素质、专业技能和服务水平。游客中心每年接待海内外游客70万人次左右，员工热情提供服务，进一步提升古城景区形象。
　　以游客满意为服务宗旨，在平遥县委、县政府“推进古城旅游厕所革命”的重要指示下，2018年2月10日，景区公司接管古城内18处旅游厕所，进行提档升级、统一管理。接管前，古城内旅游厕所存在主体职能分散，部分厕所环境脏、乱、差，管理人员与硬件设施配备不足，开放时间不统一等诸多问题。公司接管后，按照AAAAA级景区创建标准对管理范围内的21处厕所提档升级，进行整体设计，建立厕所运营体系，实行保洁员跟踪式卫生保洁，实现了从粗放式管理到精细化管理，从分散式管理到集中管理的运营模式创新，更好地为居民、游客提供了免费如厕服务。

塑造品牌 扩大宣传

　　以“文化”为载体，提升品牌价值。以节庆活动为品牌塑造及宣传着力点，充分考虑市场需求与平遥古城文化元素，策划2018全年节庆活动。2018平遥中国年期间，策划“五洲同庆大团圆 欢乐平遥中国年”活动，有机融合国际元素与平遥文化，受到中央、省、市、县各级媒体报道33次，成功塑造并传播平遥国际化品牌形象，成为平遥中国年系列活动亮点。平遥中国年期间，景区接待人数同比增长22.0%，购票人数增长27.6%，门票收入增长27.8%，创造了良好的社会经济效益。
　　2018年暑假，积极拓展新的宣传营销渠道，联合抖音平台为平遥古城量身定制了“平遥爱抖 抖转平遥”抖音挑战赛，发掘古城时尚新元素。在活动的拉动下，2018年暑期，景区接待人数同比增长12.02%，购票人数增长13.12%，门票收入增长12.74%。2018年中秋节，策划“四海同赏中秋月 平遥共度团圆节”活动，活动以保护、传承、弘扬中秋节日文化为主题，邀请五湖四海宾朋齐聚大美古城，共赏中秋圆月明。
　　2019平遥中国年期间，举办“民族团圆庆新春 欢乐平遥中国年”主题活动，向海内外游客展示开放包容、别开生面的平遥中国年。国际上，公司通过纽约时代广场纳斯达克大屏在海外推广“平遥中国年”；国内上，通过山西知名新媒体等多渠道发布活动预热信息，使得平遥古城知名度和美誉度进一步提升。

不断创新 亮点纷呈

　　以“创新”为突破，增强自身发展。传统的节庆魅力依旧，新办的节庆亮点纷呈。平遥中国年、平遥国际摄影大展、平遥国际电影展相继成功举办，首届平遥国际雕塑节圆满完成，全面塑造了平遥古城对外开放新名片。与此同时，平遥县委、县政府依托景区公司，成立了景区旅游发展公司、旅游服务公司，深度梳理对接景区智慧旅游版块、导游服务版块，建立线上监管平台，全面提升景区开放程度和市场化水平。
　　两年多来，平遥古城获得了各级旅游主管部门和市场的认可，屡获殊荣，品牌价值不断提升。先后荣获“山西十佳品质旅游景区”、“最具网络人气景区”、“最具影响力景区”、“2018春节十大热门景区之首”等荣誉称号。在高德地图、央视网、新浪微博举办的2018“大国之旅”中国景区旅游综合服务能力指数评选中，荣获“综合大奖、热门自驾景区、厕所建设先锋景区”三项大奖。
　　据介绍，公司成立至今，结合平遥古城景区运营的实际情况，以游客安全为服务之本、游客需求为服务导向、游客满意为服务宗旨，结合平遥县政府主导的“三节一活动”（摄影节、雕塑节、电影展、平遥中国年）为品牌塑造及宣传着力点，以“服务、品牌、创新”为抓手，进一步对平遥古城进行提质增效。2017年及2018年，平遥古城入园人数及门票收入均实现较大幅度增长。2017年，平遥古城共接待游客约199万人次，同比上涨27.5%；门票总收入约1.53亿元，同比上涨14.5%；2018年，平遥古城共接待人数约208万人次，同比上升4.68%；门票收入约1.63亿元，同比上升6.78%。

栗美霞