本报太原消息“您好，您要办理的涉税业务不需要排队叫号，可以直接通过绿色通道进入办税服务区办理。”清徐县税务局办税服务厅导税员正在为纳税人提供涉税业务指引。
　　“绿色通道”是一个大家耳熟能详的现代词汇，在多种公共场合被广泛使用。“绿色通道”顾名思义，它带给人的第一感觉是快速、便捷。
　　清徐县税务局办税服务厅的“绿色通道”主要处理两种涉税业务。一种是简单的、易办的业务，比如：纳税信用级别查询、发票稽核信息上传或查询、申报作废等业务。这类业务实际办税时间较短，如果纳税人排队叫号，根据办税服务厅人流量大小，也许会等待几分钟甚至更长时间，等候时间与涉税业务办理时间不相匹配。这类种业务不宜等候太长时间，否则既增加了纳税人的办税时间成本，也加大了办税服务厅的人流压力。针对此类业务开辟“绿色通道”，极大地方便了纳税人。另一种业务是复杂的、耗时长的业务，比如：复杂的申报错误更正、由于系统引起的需要报送运维处理的业务、由于自助办税终端故障引起的后续纠正业务等，这类业务由于业务本身的复杂性，甚至需要和信息中心、自助设备后台运维中心等单位联系，可能需要较长的时间来处理，如果纳税人长时间排队等候，极易引发纳税人的烦躁情绪，有悖于“为纳税人提供优质、高效、便捷服务”的纳税服务理念。鉴于此，清徐县办税服务厅把这类业务也纳入“绿色通道”的范畴。
　　“绿色通道”的开启也特别简单，在叫号机及二维码门禁系统旁配备素质较高的导税员，导税员询问纳税人需办理的涉税业务，提供叫号取票和涉税资料预审服务，并初步预判该业务的办理时长。如果属于上述两类业务范畴，那么由导税员直接引导纳税人从“绿色通道”进入专业的“岛心工作区”办理涉税业务。“岛心工作区”开辟专业办税窗口、配备业务熟练工作人员，为通过“绿色通道”前往的纳税人办理涉税业务，最大限度地减少纳税人的办税时间。部分“小微企业减税降费涉及的税款减免额不多，很多纳税人不愿前来办理。但无论税款多少，清徐县税务局都将坚持‘以纳税人为中心’的服务理念，开设‘绿色通道’，就是要把减税降费这个大好事办得更好，让所有小微企业应享尽享政策红利。
　　“绿色通道”作为办税服务厅排队叫号办理模式的补充，一方面方便了纳税人特殊的业务需求，另一方面体现了办税服务厅“秩序”与“人情”的双重兼顾。随着2018年度纳税人信用等级评价工作完成，清徐县税务局办税服务厅进一步为纳税信用等级A级企业、老弱病残及其他行动不便的特殊群体开展“绿色通道”服务，充分发挥纳税人信用等级的评价作用，将“绿色通道”快速便捷的优势最大化。 （左首峰）