——一个环境设计专业学生的一些建议

　　目前，各家银行的理财业务都设置了独立的理财空间。笔者是一名环境设计专业的在校研究生，出于对所学专业的兴趣，在观察了几家银行网点的理财场所和环境后，经过梳理，谈谈一些不成熟的看法和大家分享。这里所指的理财环境非广义的理财环境，是指狭义的理财环境，或是专指理财场所方面的设计和布局。
　　一、存在的问题
　　近年来，各家银行推出的理财产品比较多，深受人们的喜爱。但作为理财场所的环境设计，同时也出现一些与理财业务发展不相适应的滞后现象。
　　（一）理财环境的粗放性，不讲究美感。首先在一些银行门口的设计就存在一些缺陷，显得很不讲究，极大地影响了人们的观瞻。如一些银行虽然设置了残疾人通道，但一些残疾人通道设计的很粗糙，或者说根本就没有设计，没有一点美感和适用性；其次是一些提供给客户休息的桌椅不精致，只是简单地提供了一个使用功能，毫无设计感。有的银行在理财区虽然设置了隔断，但隔断的设计很简陋和不科学，有些客户在里面办理理财的活动，全部暴露在人们的视线内；三是一些设施的摆放，如电子屏、宣传架、自助机在设计之初就应该考虑一个合适的空间，而不是随意摆放和添加，这样使大堂显得很凌乱，极大地破坏了整体的美感。
　　（二）理财环境的随意性，不讲究协调。一是一些银行营业大厅在通体布局中，特别是在理财环境的设计中，不论是墙体立面颜色和天花板及地板颜色，还是小到座椅颜色搭配都缺乏协调性；二是一些带有装饰性、非功能性的一些设计和摆放与主体的色调没有完全融合在一起；三是一些办公区域的切割和整体布局不协调。以上的协调表现在视觉上的不协调，也表现在一些办公座椅物理形状的不协调，显得很突兀。
　　（三）理财环境的脱节性，不讲究内涵。一是和企业文化脱节。一个银行的氛围和环境的布置，应该体现该银行的企业文化。但很多银行办公设施的摆放看不出和这个银行主色调的融合；二是和大众消费心理脱节。很多理财客户，尤其是贵宾客户，很多是具有一定经济实力和素质的人，他们对理财环境的要求也不只是一个简单的办公场所，而是要具有一定文化氛围的地方。
　　以上问题，对于银行业务经营者来说，可能认为是个小事情，不足挂齿。但从专业的角度分析，一些潜在的环境设计因素，在心理层面上，往往会给人们一些暗示，从而影响到人们对理财银行的选择。一些银行已经有了几十年的发展了，按理说应该有规范和统一标准了，令人匪夷所思是，接触到的一些银行网点的装修风格，几乎是一个网点一个风格，看不出一个统一的、规范的设计。
　　二、改进的建议
　　结合当前在一些银行网点理财环境中存在的问题，根据所学专业，提出一些改进建议。
　　（一）理财环境要适当引入环境艺术设计元素。理财氛围和场所的设计，如果用环境艺术设计的视角看，应该诠释为这样的理念，即通过环境艺术设计理念，使银行理财氛围，在通过一系列运用对空间界面（室内外墙柱面、地面、顶棚、门窗等）进行艺术处理，使建筑物的室内外空间环境体现出特定的氛围和风格，来满足人们的功能使用及视觉审美上的需要。
　　（二）理财环境的设计要融合企业文化理念。随着人们生活水平提高，消费者对理财服务的要求不仅仅是一种使用价值，而是一种品牌、一种文化、一种心理满足。因此理财品牌进一步体现了个性化、情感化和人文化的发展趋势，体现银行服务的准备定位、文化内涵。文化内涵是理财品牌的延伸。当陌生客户来到理财室，首先感知的行内文化氛围。在理财室的环境里，应该被你的理财文化所同化。无论是怎样的文化来源，在理财室中体现文化的氛围是有利于创造良好的沟通环境的。
　　（三）理财环境的设计要突出客户体验的原则。网点氛围能够直接影响客户和工作人员的心态和行为模式，而决定客户去留的除了为客户提供的产品或金融服务外，还有客户的感受。影响客户感受的则是进入网点后的厅堂体验。提升客户体验可以从客户的感官体验、情感体验及创意体验三个方面出发，来打造网点氛围，营造体验的“物境”“情境”“意境”三大“境界”。通过营销氛围的打造，使银行网点的各区域营销更加顺畅和高效，直接激发到访客户的购买欲和引发到访客户的购买行为，使客户感知更为满意，从而直接推动网点的营销。
　　（四）理财环境的设计要注重理财场所氛围的打造。营销氛围营造的目的，是为了通过了解消费者的心理，把握客户的意识，促使客户按照预设的路线和目的流动。而在客户行动路线的核心关键位置进行视觉氛围营造，即网点内的环境、情景等方面的布局和设计，不断刺激客户，可以达到增进感知、合理布局、优化触点、提升体验的目的。通过热烈、积极的营销氛围营造创造网点员工与客户的交流接触的机会，达到增加营销机会、深度挖掘客户并实现业务持续提升的目的。但完美的环境设计，都离不开具体人的元素的加入。也就是说，再好的环境，如果没有与之匹配的人员的训练有素的引导，也是失败的。有的银行大堂接待是一些年龄比较大的员工，安排到大堂从事接待工作，这会使营销的氛围大打折扣。
　　以上是本人在一些银行观察后的一些看法和体会。据我了解，各家银行在装修网点时，都很注意银行本身的主色调设计元素的加入，但从专业的角度说，更要注重在理财环境这个特殊环境的设计。建议各银行总行部门，聘请一些专业的顶尖人士，从顶层设计开始，出台和统一基层网点理财环境的设计。

蔚典