让行为符合标准 让标准化为习惯

　　本报运城9月9日讯（记者 栗美霞）上岗担责任、执行按制度、操作合标准、过程有记录、结果有考核。这是很多游客对大禹渡黄河风景区服务管理的印象，也是大禹渡黄河风景区建设国家级服务业标准化试点项目的成果。
　　据了解，大禹渡黄河风景区国家级标准化试点建设工作，为期两年，分为标准化体系建设、实施、自查、整改、申请验收五个阶段。目前，景区围绕以游客为本、以为游客服务为主导的核心，参照国家、行业、地方标准，完成了大禹渡黄河风景区的旅游服务标准体系的起草和完善。标准化体系包括景区旅游服务通用基础标准体系、服务提供标准体系，服务保障标准体系和工作标准体系，共230多个标准文件，为规范景区旅游服务，提高景区质量管理水平提供了技术支撑。对照管理体系文件，景区从规范服务用语、规范过程记录、强化岗位责任入手，建立健全了各项操作规范、工作标准、应急预案、岗位职责等，使景区服务管理朝着精细化、专业化程度发展。