实现“三台融合”后，老百姓如何通过三大服务平台获取法律服务？目前三大法律服务平台能为老百姓提供什么法律服务？我省是否有足够的法律服务资源支撑三大服务平台为全省老百姓提供法律服务？……就这些问题，记者深入采访了省司法厅有关负责人。

百姓可通过三个渠道获取公共法律服务

　　省司法厅有关负责人介绍说，百姓有法律需求时，可到全省所有的公共法律服务中心、公共法律服务工作站获取法律服务，也可通过全省联通的12348热线进行电话咨询，还可以通过登录“12348山西法网”进行咨询以及法律服务事项的网上办理。
　　实体平台均可为人民群众提供面对面的法律援助、法律咨询、人民调解等基本职能，大部分实体平台还拓展了律师、公证、司法鉴定、安置帮教等法律服务功能。
　　热线平台均可为人民群众提供法律咨询、业务投诉、法律服务指引。
　　网络平台可为人民群众提供的法律服务范围基本上包含了公共法律服务的各个方面，具体如下：
　　综合查询方面：包括律师服务、公证服务、法律援助服务、人民调解服务、司法鉴定服务、基层法律服务、仲裁服务、法律服务地图等。
　　法律咨询方面：包括在线实时咨询、留言咨询、智能咨询、视频咨询、热线咨询和窗口咨询6种方式。
　　行政审批方面：实现了55项山西司法行政审批事项在“12348山西法网”的网上办理。
　　网上预约申请方面：初步实现律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解5项业务的网上预约申请。

八支队伍足够支撑三大服务平台为全省老百姓提供法律服务

　　省司法厅有关负责人介绍说，我省有足够的法律服务资源支撑三大服务平台为全省老百姓提供法律服务。
　　目前，我们有律师、公证等8支队伍。其中，律师队伍：全省有律师事务所809家，律师9278人。
　　公证队伍：全省有公证机构115家，公证员418人；其中涉外27家，公证员129人。
　　司法鉴定队伍：全省有司法鉴定机构93家，司法鉴定人员1289人。
　　仲裁队伍：有仲裁机构9家（忻州、朔州没有），仲裁员1464人。
　　基层法律服务队伍：有基层法律服务所392家，服务人员2385人。
　　基层司法所队伍：有基层司法所1398家，人员3200人左右。
　　人民调解队伍：有人民调解组织30000家左右，人民调解员100000人左右。
　　法律援助队伍：省公共法律服务中心1个，市公共法律服务中心5个（太原、长治、运城、朔州、阳泉），县（市、区）公共法律服务中心117个，乡镇公共法律服务工作站1418个，村级公共法律服务工作室25962个。
　　之后，我省还将进行法律服务资源的补充和优化，确保公共法律服务资源能满足全省人民群众的公共法律服务需求。

通过新闻宣传提高老百姓对三大平台的知晓度

　　很多老百姓平时有法律需求，但是对公共法律服务了解不多。
　　对此，省司法厅有关负责人介绍说，今年以来，全省司法行政机关全面提升了公共法律服务宣传力度，尤其是年初省政府将“免费法律咨询便民工程”列入了八件民生实事之一，5月下旬我们召开了全省“实施免费法律咨询便民工程”新闻发布会，市、县两级司法行政机关也大力开展了形式多样的专项宣传活动。截至目前，全省共解答咨询22万人次，宣传效果明显提升。
　　但是，群众知晓率不够高仍然是我省公共法律服务工作面临的实际问题，我们将继续加大宣传力度，召开此次新闻发布会的目的也是想通过媒体广泛宣传，进一步扩大社会影响力，让群众知道公共法律服务三大平台，并通过三大平台获取法律服务。

多种措施保证公共法律服务三大平台的法律服务质量

　　司法厅有关负责人介绍说，为保证“三台”的法律服务质量，我们采取了多方面的措施，其中之一就是全面强化三支队伍，即法律服务队伍、技术运维队伍、监督管理队伍。
　　对法律服务队伍强化培训，树牢服务意识，同时不断提升队伍政策解读、风险防控、群众工作、舆论引导等方面的综合能力和业务水平。
　　对技术运维队伍强化风险管控，在确保网络畅通，提升三大平台间互通能力的基础上，依托云端安全策略，实现对病毒感染、网页篡改、恶意攻击等风险的防护，保障安全运行。
　　对监督管理队伍强化履职，建立有效奖惩机制，引入第三方机构对法律服务质量进行绩效评估，同时建立跟踪督办机制，实行动态监管，通过随机抽查、实地抽检等方式不定期督导检查，做到全方位监督管理，全面打牢基础保障。
　　同时，我们开发了管理系统作为综合枢纽和指挥调度中心，统筹指导三大平台的管理运行，具备了任务下达、排班管理、咨询管理、考勤管理、满意度评价等功能。同时还开发了实体、热线、网络和三台融合的数据可视化展示系统，以多图表的方式直观呈现实体、热线、网络三大平台的数据和整体公共法律服务数据，为三台的宏观管理决策提供支撑，确保三台服务质量，提升公共法律服务水平。

平台之间信息共享

　　省司法厅有关负责人介绍说，省公共法律服务中心在省法律援助便民服务大厅（并州路南内环东北角）原址上设立。
　　一层为实体平台，设有人民调解、法律咨询、法律援助、公证鉴定仲裁及综合业务指引五个服务窗口，直接面对面为来访群众提供一站式、全业务的法律咨询和司法行政办事指引服务。
　　二层为12348公共法律服务热线、山西法律服务网、远程视频服务平台，通过多种途径为全省群众提供法律服务。
　　“各个平台之间优势互补，信息共享，协调顺畅，形成了窗口接待与后台延伸服务，线上预约与线下服务紧密结合的线上线下一体化公共法律服务平台，确保群众能随时随地享受到公益性、均等性、普惠性、便利性的基本公共法律服务。”这位负责人说。
　　该厅还将按照打造全省公共法律服务的样板标杆的目标，在加强职能融合、强化监督管理等方面下功夫，切实提升服务水平，为广大群众提供更加优质高效的服务。